زيادة المبيعات: تجربة الاستخدام لتقليل تخلي المستخدمين عن سلة التسوق

يعتبر تخلي العملاء عن سلة التسوق مشكلة كبيرة لأصحاب المتاجر الإلكترونية، حيث يقدر أن حوالي 70% من عربات التسوق يتم التخلي عنها على مستوى العالم. يعتبر اختبار قابلية الاستخدام أو تجربة الاستخدام أداة قوية يمكن أن تساعد في تقليل هذه النسبة وزيادة عمليات التحويل من خلال تحديد ومعالجة العوامل التي تؤدي إلى تخلي المستخدمين عن عربات التسوق.

في هذا المقالة، سنستكشف كيف يمكن لاختبار قابلية استخدام المتاجر الإلكترونية من تحسين تجربة التسوق وتقليل تخلي المستخدمين عن عربات التسوق.

 

1.تحديد مشاكل قابلية الاستخدام:

يتضمن اختبار قابلية الاستخدام تقييم تصميم المتجر الإلكتروني وتنسيقه ووظائفه لضمان تجربة تسوق سلسة. من خلال تحديد مشاكل قابلية الاستخدام، يمكن لملاك ومديري المتاجر الإلكترونية إجراء تحسينات تؤدي إلى تجربة مستخدم أكثر سلاسة، مما يقلل من احتمالية تخلي المستخدمين عن عربات التسوق.

 

المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها أثناء اختبار قابلية الاستخدام تشمل:

أ. التنقل: تأكيد أن العملاء يمكنهم بسهولة العثور على المنتجات التي يبحثون عنها والوصول إليها.

ب. معلومات المنتج: التأكد من أن أوصاف المنتجات والصور، واضحة، ودقيقة، ومفيدة.

ج. عملية الخروج: تبسيط عملية الخروج عن طريق تفليل عدد الخطوات وجعل النماذج سهلة الإكمال.

د. استجابة الهاتف المحمول (الجوال): تحسين الموقع للأجهزة المحمولة، حيث يتم إجراء جزء كبير من التسوق عبر الإنترنت على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

 

2.تعزيز الثقة والأمان:

من المرجح أن يتخلَّى العملاء عن عرباتهم إذا شعروا بعدم الثقة في مصداقية وأمان المتجر إلكتروني. يمكن أن يساعد اختبار قابلية الاستخدام في تحديد المجالات التي قد تسبب مشاكل الثقة، مثل:

أ. طرق الدفع الآمنة: عرض شعارات الدفع الموثوقة واستخدام تشفير SSL لحماية بيانات العملاء.

ب. السياسات الواضحة للشحن والإرجاع: التأكد من أن سياسات الشحن والإرجاع سهلة العثور عليها وفهمها.

ج. أراء وتعليقات العملاء: عرض تعليقات العملاء الإيجابية لبناء الثقة والمصداقية.

 

3. تقصير عملية الشراء:

طول عملية الشراء هو ما يصعب على العملاء إكمال عملية الشراء. من خلال إجراء اختبارات قابلية الاستخدام، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت تقليص خطوات الشراء، مما يقلل من تخلي المستخدمين عن عربات التسوق. و تتكرر هذه المشاكل في الكثير من المتاجر:

أ. عملية تسجيل معقدة: تقدم خيار الشراء كضيف بدون أن يتطلب التسجيل أو القيام بتبسيط عملية التسجيل لجعلها أكثر سهولة للمستخدم.

 ب. التكاليف المخفية: كن شفافًا حول رسوم الشحن والضرائب وأي تكاليف إضافية لتجنب المفاجآت السلبية عند الخروج.

ج. خيارات الدفع المحدودة: قدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع لاستيعاب تفضيلات العملاء.

 

4.المراقبة المستمرة والتحسين:

يجب أن يكون اختبار قابلية الاستخدام عملية مستمرة، حيث يراقب ملاك ومدراء المتاجر الإلكترونية أداء متجرهم بشكل منتظم والقيام بإجراء تحسينات استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين. وهذا يضمن أن تجربة التسوق تظل مميزة، مما يقلل من احتمالية تخلي المستخدمين عن عربات التسوق في المدى الطويل.

 

الختام:

يعتبر اختبار قابلية استخدام المتاجر الإلكترونية جانباً حاسماً في تقليل تخلي المستخدمين عن عربات التسوق وتحسين معدلات التحويل وتحسين تجربة العميل بشكل عام. من خلال تحديد ومعالجة مشاكل قابلية الاستخدام، وتعزيز الثقة والأمان، وتقليل نقاط الاحتكاك، ومراقبة تجربة التسوق وتحسينها باستمرار، يمكن للشركات تقليل تخلي المستخدمين عن عربات التسوق بشكل كبير وزيادة إيراداتها الإجمالية. 

ابدأ في الاستثمار في اختبار قابلية الاستخدام لمتجرك الإلكتروني اليوم وشاهد مبيعاتك ترتفع، سجل الآن