Blog

<div class="MuiBox-root rtl-0">
&nbsp;
لا تترك أي فرصة للتواصل مع العملاء تفوتك. مع منصة مجرب، ليست الاستبيانات مجرد أداة، بل هي قناة لفهم عميق وشامل لعملائك.
&nbsp;
هذه بعض الأمثلة لكيف يمكنك تحويل تفاعلات العملاء اليومية إلى قناة يتدفق منها باستمرار معلومات قيمة عن اعمالك:
&nbsp;
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">1.قياس رضا العملاء بعد الشراء: يمكنك إدراج رمز الاستجابة السريع (QR Code) على فواتيرك أو أي من مطبوعاتك، أو إضافته كرابط مع الفاتورة الإلكترونية، لتضمن حصولك على آراء العملاء مباشرة بعد الشراء. هذه الوسيلة مثالية جدا للمطاعم، والمتاجر الإلكترونية، ومتاجر التجزئة، وغيرها.</h2>
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; max-width: 100%; height: 382px;" title="قياس رضا العملاء بعد الشراء: يمكنك إدراج رمز الاستجابة السريع (QR Code) على فواتيرك أو أي من مطبوعاتك، أو إضافته كرابط مع الفاتورة الإلكترونية، لتضمن حصولك على آراء العملاء مباشرة بعد الشراء. هذه الوسيلة مثالية جدا للمطاعم، والمتاجر الإلكترونية، ومتاجر التجزئة، وغيرها." src="https://mojarib-bucket.s3.us-east-2.amazonaws.com/production/cms-posts/Survey%20at%20Invoice.jpg" alt="قياس رضا العملاء بعد الشراء: يمكنك إدراج رمز الاستجابة السريع (QR Code) على فواتيرك أو أي من مطبوعاتك، أو إضافته كرابط مع الفاتورة الإلكترونية، لتضمن حصولك على آراء العملاء مباشرة بعد الشراء. هذه الوسيلة مثالية جدا للمطاعم، والمتاجر الإلكترونية، ومتاجر التجزئة، وغيرها.">
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">إحصل على رمز الإستجابة&nbsp; الخاص بك الآن</a>
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">&nbsp;</h2>
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">2.قياس ردود الفعل الفورية: يمكنك استخدام ستاندات أو ستكارات مزودة بتقنية NFC وكذلك برموز الاستجابة السريعة (QR Code) في أماكن مناسبة مثل طاولات الطعام أو على كاونتر الكاشير أو الاستقبال. سيساعدك هذا في الحصول على قياس مباشر وفوري لرضا العملاء، مع إمكانية الحصول على تعليقات ونصائح قيمة من عملائك.</h2>
&nbsp;
<h2 dir="rtl" style="text-align: center;"><img title="استبيان رضا العملاء أو تقييم تجربة العميل" src="https://mojarib-bucket.s3.us-east-2.amazonaws.com/production/cms-posts/Survey%20at%20Stand.png" alt="استبيان رضا العملاء أو تقييم تجربة العميل" height="382"></h2>
<h2 dir="rtl" style="text-align: center;"><a href="https://mojaribstore.com/ar/%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A7%D9%86%D8%AF-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%A3%D9%8A%D9%83-%D9%8A%D9%87%D9%85%D9%86%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%83%D9%8A/p336494233">اطلب الآن</a></h2>
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">3.جمع التقييمات من العملاء: يمكنك وضع ملصق&nbsp;مزود بتقنية NFC ويحتوي على رمز استجابة سريع (QR Code) في اي مكان في منشأتك سواء كان مكاتب ادارية، محل تجزئة، مطعم، كوفي مصنع أو غيرها . هذا يساعد في جمع آراء العملاء حول أي خدمة أو أي نوع من أنواع المنتجات أو على تجربة العميل بشكل عام.</h2>
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; max-width: 100%; height: 382px;" title="جمع التقييمات من العملاء: يمكنك وضع ملصق يحتوي على رمز استجابة سريع (QR Code) على غلاف المنتج" src="https://mojarib-bucket.s3.us-east-2.amazonaws.com/production/cms-posts/Survey%20at%20Sticker.png" alt="جمع التقييمات من العملاء: يمكنك وضع ملصق يحتوي على رمز استجابة سريع (QR Code) على غلاف المنتج" width="382" height="1080">
&nbsp;
<h2 dir="rtl" style="text-align: center;"><a href="https://mojaribstore.com/ar/%D9%85%D9%84%D8%B5%D9%82-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%A3%D9%8A%D9%83-%D9%8A%D9%87%D9%85%D9%86%D8%A7-%D8%AA%D8%AD%D8%B3%D9%8A%D9%86-%D8%AA%D8%AC%D8%B1%D8%A8%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%8A%D9%84/p51562511">&nbsp;اطلب الآن</a></h2>
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">4.قياس رضا الموظفين: انشر ستاندات أو ملصقات مزودة بتقنية NFC وكذلك برموز الاستجابة السريعة (QR Code) في أماكن مناسبة في منشآتك سواء كانت نادي رياضي، فندق، مكاتب إدارية، محل تجزئة أو غيرها، سيساعدك هذا في قياس رضا الموظفين لتنطلق في خلق بيئة عمل أفضل لموظفيك ولعملائك.</h2>
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; max-width: 100%; height: auto;" title="Survey at Sticker Square.png" src="https://mojarib-bucket.s3.us-east-2.amazonaws.com/production/cms-posts/Survey%20at%20Sticker%20Square.png" alt="نشر ستاندات أو ملصقات مزودة بتقنية NFC وكذلك برموز الاستجابة السريعة (QR Code) في أماكن مناسبة في منشآتك سواء كانت نادي رياضي، فندق، مكاتب إدارية، محل تجزئة أو غيرها، سيساعدك هذا في قياس رضا العملاء والموظفين لتنطلق في خلق بيئة عمل أفضل لموظفيك ولعملائك." width="329" height="329">
<h2 dir="rtl" style="text-align: center;"><a href="https://mojaribstore.com/en/%D9%85%D9%84%D8%B5%D9%82-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86-%D8%B1%D8%A3%D9%8A%D9%83-%D9%8A%D9%87%D9%85%D9%86%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%83%D9%8A-%D9%85%D8%AC%D8%B1%D8%A8/p869474438">&nbsp;اطلب الآن</a></h2>
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">5.تحسين خدمة العملاء: استفد من التقنية الرقمية وأرسل استبيانات قياس رضا العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني بعد تقديم الخدمة مباشرة، سيساعدك هذا في جمع آراء وتعليقات قيمة من قاعدة عملاء متنوعة بكفاءة عالية وبتكلفة منخفضة.</h2>
&nbsp;<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; max-width: 100%; height: auto;" title="استفد من التقنية الرقمية وأرسل استبيانات قياس رضا العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني بعد تقديم الخدمة مباشرة، سيساعدك هذا في جمع آراء وتعليقات قيمة من قاعدة عملاء متنوعة بكفاءة عالية وبتكلفة منخفضة." src="https://mojarib-bucket.s3.us-east-2.amazonaws.com/production/cms-posts/Survey%20at%20Digital.png" alt="استفد من التقنية الرقمية وأرسل استبيانات قياس رضا العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني بعد تقديم الخدمة مباشرة، سيساعدك هذا في جمع آراء وتعليقات قيمة من قاعدة عملاء متنوعة بكفاءة عالية وبتكلفة منخفضة." width="369" height="369">
<h2 dir="rtl" style="text-align: center;"><a title="أنشئ الاستبيان الآن" href="https://www.mojarib.io/customer/register/">أنشئ استبيان الآن</a></h2>
<h2 dir="rtl" style="text-align: right;">6.اختبار وتقييم المنتجات والخدمات: قبل البدء في تطوير أو تصنيع منتج جديد أو لمعرفة ردود فعل العملاء على خدمة أو منتج قائم، استفد من منصة مجرب لاختبار الأفكار والنماذج الأولية وحتى المنتجات النهائية. مع استبيانات مجرب المتقدمة وتحديدا استبيان الفيديو التفاعلي، تستطيع سماع ورؤية ردود فعل العملاء المباشرة مسجلة بالفيديو.</h2>
<img title="قبل البدء في تطوير أو تصنيع منتج جديد أو لمعرفة ردود فعل العملاء على خدمة أو منتج قائم، استفد من منصة مجرب لاختبار الأفكار والنماذج الأولية وحتى المنتجات النهائية. مع استبيانات مجرب المتقدمة وتحديدا استبيان الفيديو التفاعلي، تستطيع سماع ورؤية ردود فعل العملاء المباشرة مسجلة بالفيديو." src="https://mojarib-bucket.s3.us-east-2.amazonaws.com/production/cms-posts/Survey%20for%20products%20%26%20services%20new.png" alt="قبل البدء في تطوير أو تصنيع منتج جديد أو لمعرفة ردود فعل العملاء على خدمة أو منتج قائم، استفد من منصة مجرب لاختبار الأفكار والنماذج الأولية وحتى المنتجات النهائية. مع استبيانات مجرب المتقدمة وتحديدا استبيان الفيديو التفاعلي، تستطيع سماع ورؤية ردود فعل العملاء المباشرة مسجلة بالفيديو." width="380" height="auto">
منصة مجرب تحول كل تفاعل مع العملاء إلى فرصة لا تقدر بثمن لفهم عملائك، وتحسين منتجاتك وخدماتك، بل وابتكار منتجات وخدمات جديدة.
&nbsp;
<center><form action="/customer/register/" method="post">
 لتحقق التميز لأعمالك 
 <button style="vertical-align: middle; ddisplay: inline-block; border-radius: 4px; background-color: #0240eb; border: none; color: #ffffff; text-align: center; font-family: Almarai, sans-serif; font-size: 14pt; padding: 20px; width: 200px; transition: all 0.5s; cursor: pointer; margin: 5px;" type="submit">سجل الآن مجانا </button> </form></center>
&nbsp;
</div>

تعّرف على أفضل طرق الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك؟

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">في عالم التجارة الإلكترونية، فهم وتحسين تجربة العملاء أمر مهم جدا لنجاح متجرك الإلكتروني. قبل البدء في مشروع التجارة الإلكترونية، من المهم الاستفادة من اختبارات الاستخدام للحصول على نظرة مفصلة حول تفضيلات العملاء. في هذا المقال، سنستكشف عناصر تجربة العملاء الرئيسية التي يجب مراعاتها، وسنسلط الضوء على دور اختبارات الاستخدام في إنشاء متجر إلكتروني سلس ومقبول للعملاء.</h2>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">1. اختبارات الاستخدام: بوابة لفهم العملاء:</h3>
تسمح اختبارات الاستخدام بجمع ملاحظات قيمة من العملاء المحتملين عن طريق مراقبة تفاعلهم مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. من خلال إجراء اختبارات الاستخدام، يمكنك كشف النقاط التي يعاني منها العملاء، واكتشاف مشكلات الاستخدام، والحصول على نصائح قابلة للتنفيذ حول تفضيلات العملاء. يمكنك من خلال هذا النهج القائم على البيانات اتخاذ قرارات مدروسة وتخصيص تجربة العملاء لتلبية احتياجاتهم.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">2. تصميم موقع يركز على المستخدم:</h3>
تساعد اختبارات الاستخدام في التأكد من أن تصميم موقعك يركز على المستخدم. من خلال اختبار عناصر التصميم المختلفة، مثل التخطيط وخيارات التنقل، يمكنك تحديد الواجهة الأكثر سهولة للمستخدمين. فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك يسمح لك بتحسين التصميم، بما في ذلك تحسين توزيع العناصر الرئيسية، وذلك لتوفير تجربة تصفح سلسة وممتعة.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">3. ضبط معلومات المنتج والوصف:</h3>
توفر اختبارات الاستخدام ملاحظات قيمة حول كيفية استيعاب العملاء لمعلومات المنتج والوصف. من خلال مراقبة سلوك المستخدم وجمع الملاحظات، يمكنك تحسين وضبط واضحية وشمولية وفعالية تفاصيل المنتج. وبذلك، يتم التأكد من توفير المعلومات اللازمة للعملاء لاتخاذ قرارات الشراء المطلوبة.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">4. تحسين عملية الدفع والتحويل:</h3>
تلعب اختبارات الاستخدام دورًا حاسمًا في تبسيط عمليات الدفع والتحويل. من خلال مراقبة كيفية تنقل المستخدمين خلال عملية الشراء، يمكنك تحديد العوائق المحتملة، وتقليل نقاط الاحتكاك، وتبسيط الخطوات المتضمنة. يؤدي ذلك إلى تحسين نسب التحويل، وتقليل التخلي عن عربة التسوق، وتوفير تجربة إيجابية بشكل عام للعملاء الخاص بك.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">5. تحسين استنادًا إلى تعليقات المستخدمين:</h3>
تمكّن اختبارات الاستخدام من النهج التطويري لتحسين تجربة العملاء. من خلال استمرار الاختبارات وجمع الملاحظات، يمكنك إجراء تعديلات قائمة على البيانات على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. يتيح لك هذا النهج التطوري معالجة مخاوف المستخدمين، والتخلص من العقبات، وتحسين سهولة الاستخدام وراحة العملاء.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">6. اختبار الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم على الهواتف المحمولة:</h3>
في عالمنا الحالي المعتمد بشكل كبير حول الهواتف المحمولة، يعد تحسين تجربة المستخدم على الهواتف أمرًا حاسمًا. يوفر اختبار الاستخدام نظرة عميقة حول كيفية تفاعل العملاء مع موقعك على الجوال أو تطبيقك. يساعد في تحديد التحديات المحددة للهواتف المحمولة، مثل مشاكل التصميم المتجاوب أو صعوبات التنقل، مما يمكنك من إنشاء تجربة جوال سلسة وجذب جمهور أوسع.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">7. تعظيم رضا العملاء والولاء:</h3>
من خلال استخدام اختبار الاستخدام، تضع رضا العملاء والولاء في المقدمة. تساعد التغذية الراجعة التي تحصل عليها على توافق منصتك التجارية الإلكترونية مع توقعات وتفضيلات وسلوكيات العملاء. من خلال تقديم تجربة سهلة الاستخدام وشخصية للمستخدم بشكل متواصل، يمكنك تعزيز ولاء العملاء، وتشجيع المشتريات المتكررة، والحصول توصيات إيجابية من العملاء لمعارفهم.
&nbsp;
باستخدام اختبارات الاستخدام كأداة قوية، يمكنك تحسين تجربة العملاء في مشروعك التجاري الإلكتروني وزيادة فرص النجاح. تأكد من أخذ الوقت اللازم لفهم تفضيلات العملاء ومتطلباتهم من خلال هذه الاختبارات. قم بضبط وتحسين تجربة العملاء على أساس الملاحظات والبيانات التي تحصل عليها. بتوفير تجربة مميزة وسلسة، ستتمكن من تحقيق نجاح مستدام وزيادة مبيعاتك في مجال التجارة الإلكترونية.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;"><a title="سجل واكتشف طريقة الاستفادة من اختبارات الاستخدام على منصة مجرب" href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل واكتشف طريقة الاستفادة من اختبارات الاستخدام على منصة مجرب</a></h3>

تعزيز تجربة العميل قبل إطلاق متجرك الإلكتروني

دليل تحميل برنامج مُجرّب

تتغير متطلبات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم بشكل سريع جدا، لا بد أن تتعرف علي تلك التغييرات بدون تأخير وان تطور منتجك بناء عليها لتخلق تجربة عميل ناجحة وتحسن من تجربة المستخدمين. وأفضل طريقة لمعرفة تلك المتطلبات والتغييرات هي إجراء الاختبارات بالفعالية والسرعة المطلوبة، والذي يتحقق بمراعاة ما يلي:
&nbsp;
1. إبدا بكتابة شكل التقرير النهائي للتجربة أولاً بحيث يكون كل ما عليك عمله بعد اكتمال التجربة هو الحصول على النتائج التي توصلت إليها وإضافتها للتقرير. هذا يساعدك على إعادة التأكد من المهام والأسئلة للتأكد من أنها ستؤدي الى الحصول على النتائج التي تبحث عنها.
&nbsp;
2. لا تعتمد فقط على سماع ما يقوله العملاء شفهيا، حاول أن تكون مهام الاختبار واضحة وتنتهي بأسئلة إجابتها اختيارات أو تقييم. مما يسهل الوصول للملاحظات والتعليقات المهمة في وقت اسرع وبجودة أعلى.
&nbsp;
3.حاول ان لا تتجاوز أهداف التجربة الواحدة ثلاثة أهداف؛ كلما زادت، كلما طالت مدة الاختبار وبالتالي قلة جودة الاختبار، تذكر ان الاختبارات القصيرة افضل جودة من الاختبارات الطويلة، وهذا لا يعني أن تطرح بعض الأسئلة حول الاحتياجات والسلوكيات ووجهات النظر بحيث يمكنك العودة واستخدام البيانات لاحقًا لأغراض أخرى. بمرور الوقت مع الاستمرار في إجراء اختبارات أكثر سيكون لديك مجموعة متراكمة من البيانات تمكنك من الحصول على ما يفكر فيه الناس ويشعرون به ويريدونه. وهذه طريقة اكثر فعالية لجمع معلومات كثيرة بدلا من إجراء دراسة، واسعة، وكبيرة دفعة، واحدة.
&nbsp;
4. يمكنك تكوين فكرة عن موضوعات أو اتجاهات معينة، بالحصول على بيانات باختبار 3-5 مشاركين. إذا وجدت أنك بحاجة إلى مزيد من المعلومات، فيمكنك دائمًا إضافة المزيد من المشاركين لاحقًا. إذا بدأت بعدد قليل من المشاركين يصل إلى ثلاثة ومشاهدة مقاطع الفيديو الخاصة بهم بالكامل، ستتمكن من التنبؤ على ما قد تحصل عليه بمجموعة مشاركين أكبر. 
&nbsp;
5.يمكنك أن تركز في طرح عدد قليل من الأسئلة، حوالي 3-5، تكون طبيعتها استكشافية أو مهمة واحدة قصيرة جدًا. تمكنك هذه الطريقة من الحصول على إجابات سريعة، ولكنها تعكس السلوكيات الفعلية بشكل أكثر واقعية.
&nbsp;
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA;"><a href="https://www.mojarib.io/en/customer/register"><span style="font-size: 24.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Sakkal Majalla'; color: white; mso-themecolor: background1; background: blue; mso-highlight: blue; mso-shading: #16A5F3; mso-font-kerning: 18.0pt; text-decoration: none; text-underline: none;">&nbsp;اجري اختبارا فعالا وناجحا الآن، سجل من هنا&nbsp;&nbsp; </a>

كيف تجري اختبارا فعالا وناجحا

يتيح لك الاستماع إلى ملاحظات العملاء المحتملين أو العملاء الحاليين خلال عملية تصميم أو تطوير المنتج او الخدمة فهم متطلباتهم وتوقعاتهم لخلق تجربة عميل أو تجربة مستخدم مميزة. يستهلك الاستماع المباشر للعملاء من خلال اللقاء معهم وجها لوجه كثيرا من التكلفة والوقت.&nbsp; لكنه يبقى من الضروري جدا الاستماع لوجهة نظرهم وفهم متطلباتهم ورغباتهم. 
&nbsp;
من الصعب تخيل تطوير منتج أو خدمه بدون الاستماع الى ملاحظات وتعليقات العملاء، أنت بحاحة إلى فهم الأشخاص الذين يستخدمون المنتج أو الخدمة، ولماذا يستخدمونها، وما هي الأوقات أو المواقف التي تجعلهم يستخدمون منتجك أو خدمتك؟ والقائمة تطول.&nbsp; بالمختصر أنت بحاجة لرؤية منتجك أو خدمتك من خلال عيون عملائك، وافضل طريقة لذلك هو الاستماع بشكل مباشر لتعليقاتهم وملاحظاتهم.
&nbsp;
تحتوى تعليقات العملاء على خليط من الملاحظات والتعليقات والبيانات الكمية المستقاة من أشخاص حقيقين بشأن ما يعجبهم وما لا يعجبهم وانطباعاتهم ورغباتهم حول منتج ما. تعد عملية جمع تعليقات العملاء وفهمها أمرًا بالغ الأهمية لبناء منتجات جديدة أو إجراء تحسينات على المنتجات الحالية.
&nbsp;
كيف ومتى يتم جمع ملاحظات وتعليقات العملاء؟
يتجه معظم الناس عند إطلاق منتج أو خدمة الى دائرتهم القريبة من افراد عائلتهم أو اصدقائهم أو زملائهم أو حتى موظفيهم للحصول على تعليقات وملاحظات على منتجاتهم أو خدماتهم. يعد الحصول على تعليقات من الدائرة القريبة أفضل من عدم الحصول على أي تعليقات على الإطلاق، لكن الحصول على تعليقات مباشرة من العملاء المحتملين والمستقلين أفضل من ذلك بكثير.  
السؤال هنا عن أفضل وقت لجمع تعليقات العملاء؟ بكل بساطة، كل ما كان ذلك مبكرا خلال وقت التصميم كل ما كان أفضل، لكن لا يوجد وقت سيء على الإطلاق. لكن لا تهمل الاستماع لهم. فرص التحسين والتطوير التي ستحصل عليها تعد ولا تحصى.
&nbsp;
يجب أن نكون واضحين، كل جهة تعمل بشكل مختلف عن الأخرى حسب حجمها والقطاع التي تعمل به وما شابه ذلك، لكن المبدأ العام يظل كما هو: تصنع ملاحظات العملاء فرقا هائلا بين المنتجات والخدمات الجيدة والسيئة.
&nbsp;
في النهاية إن تغيير الطريقة التي تطور فيها منشأتك المنتجات والخدمات هي عملية مهمة جدا لنجاح المنشأة، فالاستماع الى ملاحظات وتعليقات العملاء خلال تلك العملية هو تحدي لمن يعملون ويقودون تلك الجهات، لكن إن تم ذلك بطريقة متكاملة وفعالة سيكون النجاح حليف تلك المنتجات والخدمات.
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/en/customer/register"><span dir="LTR" style="font-size: 24.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Sakkal Majalla'; color: white; mso-themecolor: background1; background: blue; mso-highlight: blue; mso-shading: #16A5F3; mso-font-kerning: 18.0pt; text-decoration: none; text-underline: none;">&nbsp;<span lang="AR-SA" style="font-size: 24.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Sakkal Majalla'; color: white; mso-themecolor: background1; background: blue; mso-highlight: blue; mso-shading: #16A5F3; mso-font-kerning: 18.0pt; text-decoration: none; text-underline: none;">استمع الى عملائك الآن، سجل من هنا<span dir="LTR" style="font-size: 24.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Sakkal Majalla'; color: white; mso-themecolor: background1; background: blue; mso-highlight: blue; mso-shading: #16A5F3; mso-font-kerning: 18.0pt; text-decoration: none; text-underline: none;">&nbsp;&nbsp; </a>

كيف تبدأ في الاستماع لعملائك المحتملين

<h1 class="ql-direction-rtl ql-align-right" dir="rtl">نجاح أي عمل واستدامته يعتمد بشكل كبير على فهم العملاء عن طريق فتح قنوات تواصل مع العملاء متكاملة بشكل سلس مع جميع العمليات، وأحد أهم وسائل هذه التكامل هي استبيان رضا العملاء بعد حصولهم على المنتج أو الخدمة.</h1>
&nbsp;
<h2 class="ql-direction-rtl ql-align-right" dir="rtl">لماذا استبيان رضا العملاء ضروريا؟</h2>
&nbsp;
<ul dir="rtl">
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">تحديد مجالات التحسين: تبرز نقاط القوة والضعف في خدمتك، في جودة المنتج، وفي تجربة العميل الشاملة.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">تعزيز ولاء العميل: معرفة العميل أنك تقدر آرائهم يعزز الثقة ويبني الولاء. كما يمكن الاستفادة آرائهم وتعليقاتهم الإيجابية في التسويق لجذب عملاء جدد.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">دفع الابتكار: يمكن للاستبيانات الكشف عن احتياجات جديدة للعملاء، مما يوفر لك أفكارًا لمنتجات وخدمات جديدة.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">إدارة السمعة الاستباقية: من خلال الاستماع للعملاء بقنواتك الخاصة ومعالجة المشكلات أول بأول، في الغالب لن يتوجهوا لنشر تعليقاتهم وتقييماتهم السلبية على المنصات العامة مثل خرائط جوجل أو وسائل التواصل الاجتماعي.</li>
</ul>
&nbsp;
<h2 class="ql-direction-rtl ql-align-right" dir="rtl">كيفية اجراء استبيان رضا العملاء: نهج متعدد القنوات</h2>
&nbsp;
<h3 class="ql-direction-rtl ql-align-right" dir="rtl">القنوات الملموسة:</h3>
<ol dir="rtl">
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">وضع ستاندات أو كروت أو ملصقات مزودة بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC) أو رمز الاستجابة السريع (QR Code) في أماكن استراتيجية مناسبة مثل الكاونتر، الكاشير، طاولة الطعام وغيرها لتسهل للعملاء الوصول بسهولة إلى الاستبيان بلمسة واحدة أو بالمسح بالكاميرا.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">طباعة رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) على الفواتير والتغليف توجه العملاء إلى استبيان رضا العملاء بعد إكمال عملية الشراء.</li>
</ol>
&nbsp;
<h3 class="ql-direction-rtl ql-align-right" dir="rtl">القنوات الرقمية:</h3>
<ol dir="rtl">
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">استبيانات البريد الإلكتروني: أرسل الاستبيان عن طريق البريد إلكتروني بعد كل عملية شراء أو بعد تقديم الخدمة.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">استبيانات تطبيقات الجوال: أدمج الاستبيانات بسلاسة ضمن تطبيقك لتحصل على الكثير من الآراء والتعليقات القيمة.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">النوافذ المنبثقة على الموقع الإنترنت: استخدم النوافذ المنبثقة على موقع الانترنت لجمع الآراء والتعليقات في نقاط التلامس الرئيسية مع العميل.</li>
<li class="ql-direction-rtl ql-align-right" style="font-family: Almarai, sans-serif;">استبيانات الواتساب: استغل قدرات واتساب لإرسال استبيان رضا العملاء بعد تواصل العميل معك أو بعد قيامة بعملية شراء، أو بعد زيارته لكم، أو بعد حصوله على خدمة أو منتج.</li>
</ol>
&nbsp;
الاستفادة من تعدد القنوات لاستبيانات رضا العملاء، يضمن لك الحصول على فهم شامل لاحتياجات وتطلعات وتفضيلات عملائك واكتشاف التحديات التي تواجههم في منتجك او خدمتك. توفر هذه المعلومات القيمة هي الوقود للتحسين المستمر، مما يدفعك للنجاح والتميز.
&nbsp;
اعتماد استراتيجيات فعّالة لجمع تعليقات وآراء العملاء وتحليلها، تمكنك ليس فقط من تلبية توقعات العملاء، ولكن أيضاً تجاوزها، مما يؤمن مكانتك في السوق وفي قلوب عملائك.
&nbsp;
في سعيكم للتميز، تذكروا دائما أن صوت العميل هو دليلكم الأكثر أهمية لتطوير وتحسين منتج أو خدمة ما.

لماذا يعتبر استبيان رضا العملاء مهما جدا؟ (كيف تسأل!) 

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed; line-height: 1.5;">وجدت إحدى الشركات نفسها تواجه تحديًا كبيرًا في عالم يموج بالمنافسة الشديدة والخيارات المتعددة، لكنهم كانوا يدركون أن مفتاح البقاء والنجاح هو فهم تجربة عملائهم ثم العمل على تحسينها بأفضل قدر ممكن.</h2>
&nbsp;
ولذلك بدأوا بالخطوة الأولى في مشوارهم في تحسين تجربة العميل بالاستماع إلى عملائهم عن طريق إجراء الاستبيانات في مراحل مختلفة من رحلة العميل. لكن السؤال هنا هو كيف استفادوا من الاستبيانات كخطوة أولى في خلق تجربة عميل متميزة؟
&nbsp;
ركزوا على عدة أمور، الأمر الأول الذي قاموا به عند إنشاء الاستبيانات هو وضع أسئلة محددة وقابلة للقياس. بدلًا من الأسئلة العامة التي لا تجلب سوى إجابات عامة، سألو عملائهم عن أسئلة محددة تؤدي إلى معرفة مستوى تجربة العميل:
<ul>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed; line-height: 1.5; font-size: 14pt;">عند زيارته محلهم،</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed; line-height: 1.5; font-size: 14pt;">عند شرائه من متجرهم الإلكتروني،</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed; line-height: 1.5; font-size: 14pt;">عند تواصله مع فريق خدمة العملاء،</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed; line-height: 1.5; font-size: 14pt;">بعد استخدامه لمنتجاتهم.&nbsp;</li>
</ul>
أما الأمر الثاني قاموا بإجراء أنواعًا متعددة من الاستبيانات لجعل العملاء يشاركون فعالية أكبر. فبالإضافة إلى الاستبيانات التقليدية، قاموا بإجراء استبيانات صوتية واستبيانات الفيديو التفاعلية وكذلك بالمقابلات الشخصية. لم يقيدوا أنفسهم بنوع واحد أو بطريقة واحدة.
&nbsp;
الأمر الثالث هو توقيت اجراء الاستبيان فهو أمر مهم أيضًا. لم يقوموا بأرسال الاستبيانات بشكل جماعي، بل كانوا يرسلون في لحظات رئيسية ومهمة خلال رحلة العميل مثل بعد شرائه لمنتج أو استخدام خدمة معينة أو استلام طلب، حتى تكون الفرصة مناسبة للعميل للتعبير عن تجربته.
&nbsp;
إما الأمر الرابع فهو مراعاة سهولة الرد على الاستبيانات. حيث ترتفع نسبة المشاركة عندما يكون الاستبيان محددا وقصيرا جدا، وعندما يكون من السهل على العملاء المشاركة في الاستبيان باستخدام الهواتف الذكية (الجوال) أو الأجهزة اللوحية.
&nbsp;
إما الأمر الخامس والأخير فهو مكافأتهم على المشاركة في الاستبيان إما بتقديم خصومات، أو نقاط ولاء، أو أي نوع من المكافآت.
&nbsp;
لكن كان المفتاح الحقيقي لنجاحهم، هو قيامهم بتحليل نتائج الاستبيان، لم يقتصرو على النظر في العموميات، بل بحثوا عن الأنماط والاتجاهات. مما ساعدهم على التركيز على المجالات والنقاط التي تحتاج إلى تحسين.
&nbsp;
وكانوا يدركون تماما بأن اجراء الاستبيان وتحليل نتائج الاستبيان لن يحقق شيئا بدون العمل على تحقيق هذا التحسين. لذلك اتخذوا إجراءات فور تحليل بيانات نتائج الاستبيان. سواء كان ذلك عبر تحسين المنتج أو الخدمة أو الرفع من مستوى خدمة العملاء أو حتى مراجعة وتحسين استراتيجيات التسويق.
&nbsp;
في النهاية، حققوا نجاحًا كبيرًا. لقد نجحوا في تحسين تجربة العملاء ورفعوا من مبيعاتهم. والأهم من ذلك، كذلك أثبتو لعملائهم أنهم يستمعون ويقدرون آرائهم.
&nbsp;
بمثل هذه الطريقة أثبتت الشركات أن تحسين تجربة العملاء ليس مجرد شعار تسويقي، بل هو جزء حقيقي من هويتهم.
&nbsp;
حقق النجاح كما فعلت هذه الشركة، وانضم اليوم إلى منصة استبيان مجرب وابدأ رحلتك في تنمية مبيعاتك في خلال الاستماع للعملاء وتحسين تجربتهم. <a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل الآن</a>

قصة نجاح في تحسين تجربة العميل عبر الاستبيان

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; line-height: 1.5; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0.25in 0in;">تاريخ الاستبيانات</h2>
تم استخدام الاستبيانات منذ قرون لجمع البيانات حول الأشخاص وآرائهم. أحد أقدم الاستبيانات المعروفة أجري في الصين عام 206 قبل الميلاد، خلال عهد أسرة تشين. تم استخدام الاستطلاع لجمع معلومات عن السكان، مثل العمر والمهنة والدخل.
أصبحت الاستبيانات أكثر شيوعًا في القرنين الثامن عشر والتاسع عشر، مع تطور مجال الإحصاء. في عام 1890، أجرت هيئة التعداد الأمريكية أول تعداد سكاني باستخدام بطاقات الثقب (punch cards) وآلات الجدولة (Tabulating Machines). كان هذا إنجازًا كبيرًا في تقنية المسح، حيث سمح بمعالجة كميات كبيرة من البيانات بكفاءة.
في القرن العشرين، تم استخدام الاستبيانات بشكل أوسع، حيث بدأت الشركات والحكومات تدرك قيمتها. تم استخدام الاستبيانات لجمع البيانات حول تفضيلات المستهلكين والرأي العام والاتجاهات الاجتماعية
.
<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; line-height: 1.5; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0.25in 0in;">مستقبل الاستبيانات</h2>
مستقبل الاستبيانات مُشرق. مع استمرار تطوير التقنية، ستظهر طرق جديدة ومبتكرة لإجراء الاستبيانات. على سبيل المثال، أصبح إجراء الاستبيانات عن طريق الإنترنت والأجهزة المحمولة مثل الجوال وغيرها أكثر سهولة شائعاً بشكل متزايد.
هناك اتجاه آخر يشكل مستقبل الاستبيانات وهو استخدام البيانات الضخمة (Big Data)، البيانات الضخمة هي جمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر. الاستبيانات هي إحدى الطرق لجمع البيانات الضخمة. من خلال الجمع بين بيانات الاستطلاع مع بيانات من مصادر أخرى، يمكن للشركات والحكومات الحصول على فهم أعمق للأشخاص واحتياجاتهم.
&nbsp;
<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; line-height: 1.5; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0.25in 0in;">فيما يلي بعض الأمثلة المحددة على كيفية استخدام الاستبيانات في المستقبل:</h2>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 7.5pt; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: normal; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">التسويق الشخصي:&nbsp;ستستخدم الشركات بيانات الاستطلاع لإنشاء حملات تسويقية أكثر شخصية لعملائها.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 7.5pt; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: normal; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">تحسين الخدمات الحكومية:&nbsp;ستستخدم الحكومات بيانات الاستطلاع لتحسين تقديم الخدمات العامة.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 7.5pt; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: normal; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">البحوث في العلوم الاجتماعية:&nbsp;سيستخدم علماء الاجتماع بيانات الاستطلاع لإجراء بحوث حول مجموعة واسعة من الموضوعات، مثل الصحة والتعليم والتغيير الاجتماعي.</li>
</ul>
<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; line-height: 1.5; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0.25in 0in;">&nbsp;</h2>
<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; line-height: 1.5; background: white; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0.25in 0in;">الخاتمة:</h2>
الاستبيانات أداة قوية لجمع البيانات حول الأشخاص وآرائهم. يمكن استخدام الاستبيانات لتحسين تجربة العميل (CX) وتطوير منتجات وخدمات جديدة ووضع سياسات حكومية أفضل. مع استمرار تطوير التقنية، ستصبح الاستبيانات أكثر استخدامًا وفعالية.
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل الآن</a> لتكتشف كيف استخدمت منصة استبيان مجرب التقنيات الحديثة لتسهيل إجراء مجموعة متنوعة من الاستبيانات (استبيان عادي، استبيان صوتي، استبيان فيديو تفاعلي).
&nbsp; 
&nbsp;
&nbsp;

تاريخ الاستبيانات ومستقبلها

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0in; text-align: right; line-height: 18.0pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">خدمة العملاء هي العمود الفقري لأي عمل تجاري. فهي التي تشجع العملاء يعودون للشراء مرة أخرى وهي وما يجعلهم يوصون بمنتجاتك أو خدماتك للآخرين. ولكن كيف يمكنك التأكد من أن خدمة العملاء لديك على مستوى عالٍ؟ إحدى الطرق هي استخدام الاستبيانات.</h2>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0in; text-align: right; line-height: 18.0pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">يمكن أن تساعدك الاستبيانات على:</h3>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">فهم احتياجات وتوقعات عملائك. ما الذي يبحثون عنه في تجربة خدمة العملاء؟ ما هي المشاكل التي تواجههم؟ بمجرد أن تعرف ما يريده عملاؤك، يمكنك إجراء تغييرات على طريقة خدمة العملاء لتلبية احتياجاتهم.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">تحديد مجالات التحسين. لا يوجد فريق خدمة عملاء مثالي. يمكن أن تساعدك الاستبيانات على تحديد المجالات التي يقصّر فيها فريقك وأين تحتاج إلى إجراء تحسينات.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">تتبع تقدمك بمرور الوقت. بمجرد تنفيذك لتغييرات على استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك، يمكنك استخدام الاستبيانات لمراقبة تقدمك ومعرفة ما إذا كانت تغييراتك لها التأثير المطلوب.</li>
</ul>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0in; text-align: right; line-height: 18.0pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">هذه بعض النصائح المهمة لإنشاء استبيان خدمة عملاء فعالة:</h3>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">اطرح أسئلة محددة. تجنب طرح أسئلة عامة مثل "ما مدى رضاك عن خدمة عملائنا؟" بدلاً من ذلك، اطرح أسئلة محددة حول جوانب مختلفة لتجربة خدمة العملاء، مثل: </li>
<ul style="margin-top: 0in;" type="circle">
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">ما مدى معرفة ومساعدة ممثل خدمة العملاء؟</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">ما مدى سهولة حل مشكلتك؟</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">ما مدى سرعة تلقي رد على استفسارك؟</li>
</ul>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">استخدم مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة. اخلط بين أنواع الأسئلة الخاصة بك لتشمل الأسئلة المغلقة مثل الأسئلة متعددة الخيارات، والأسئلة المفتوحة، ومقاييس التقييم. سيمنحك هذا صورة أكثر اكتمالاً لملاحظات عملائك.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">حافظ على استبياناتك قصيرة ومباشرة. العملاء أكثر احتمالا أن يكملوا استبيان قصير من وأق احتمالا لإكمال استبيان طويل. يفضل أن يستعرق الاستبيان من دقيقة الى ثلاث دقائق دقائق كحد أقصى.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">اجعل من السهل على العملاء إكمال الاستبيان. باستخدام المواقع السهلة والمشهورة.</li>
</ul>
بمجرد جمع بيانات الاستبيان، تأكد من تحليلها بعناية. ابحث عن الاتجاهات والأنماط في البيانات. سيساعدك هذا على تحديد المجالات التي تتفوق فيها خدمة العملاء لديك والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-bottom: 0in; text-align: right; line-height: 18.0pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">هذه بعض الأمثلة على كيفية استخدام بيانات الاستبيان لتحسين خدمة العملاء لديك:</h3>
<ul style="margin-top: 0in;" type="disc">
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">إذا كشفت نتائج الاستبيان عن أن العملاء يواجهون صعوبة في حل مشكلاتهم، فيمكنك تقديم تدريب إضافي لممثلي/موظفي خدمة العملاء لديك.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">إذا كشفت نتائج الاستبيان عن أن العملاء غير راضين عن أوقات الانتظار، فيمكنك البحث عن طرق لتقليل أوقات الانتظار، مثل زيادة عدد موظفي خدمة العملاء أو تقديم خيارات الخدمة الذاتية.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="color: rgb(31, 31, 31); margin-right: 0.5in; margin-bottom: 0in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: 18pt; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 14pt; font-family: Almarai, sans-serif;">إذا كشفت نتائج الاستبيان عن أن العملاء غير راضين عن جودة مهارات الاتصال الخاصة بممثلي خدمة العملاء لديك، فيمكنك تقديم تدريب على مهارات الاتصال.</li>
</ul>
من خلال استخدام الاستبيانات لجمع الملاحظات من عملائك، يمكنك تحديد ومعالجة مجالات التحسين في خدمة العملاء لديك. سيساعدك هذا في تقديم تجربة عميل أفضل، مما سيؤدي إلى عملاء أكثر سعادة، والمزيد من المبيعات المتكررة، وزيادة في التوصيات العملاء.
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل مجانا الآن</a> وابدأ في استخدام الاستبيانات على منصة مجرب لمساعدتك على تحسين خدمة العملاء ورفع المبيعات.

الاستبيانات أداة فعالة لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات

الاستبيانات أداة  فعالة لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">تحمل أصوات العملاء قيمة كبيرة. من خلال الاستماع الدائم إلى عملائك، تحصل على مرئيات يمكن أن تساهم في نجاح أعمالك. هنا، سنستكشف طرق متعددة للاستماع بفعالية إلى عملائك والاستفادة من تعليقاتهم.</h2>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;الاستبيانات:</h3>
الاستبيانات هي أحد اهم الوسائل لجمع معلومات متنوعة من عملائك خلال أوقات مختلفة حيث يمكن تخصيص الاستبيانات وفقًا لاحتياجاتك. يمكن مشاركة الاستبيانات من خلال نماذج داخل مدمجة في موقعك أو تطبيقك أو عن طريق ارسالها لعملائك، أو لمتابعيك بالبريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، او رسائل الواتساب. للاستبيانات استخدامات متعددة منها قياس الرضا والكشف عن نقاط الضعف وجمع إحصائيات معينة.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;رصد وسائل التواصل الاجتماعي:</h3>
تقدم منصات التواصل الاجتماعي كمية كبيرة من آراء العملاء. راقب بانتظام التعليقات والآراء والإشارات إلى علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. تفاعل مع العملاء، وتعامل مع احتياجاتهم، وعبِّر عن امتنانك للتعليقات الإيجابية. تساعد الأدوات مثل برامج مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في تتبع حضور علامتك التجارية عبر الإنترنت بفعالية.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;التفاعل مع خدمة العملاء:</h3>
كل تفاعل مع فريق دعم العملاء هو فرصة للحصول على تعليق. قم بتحليل بيانات دعم العملاء للكشف عن المشكلات والتحديات الشائعة. تأكد من أن عملاء الدعم مدربين على جمع تعليقات العملاء أثناء التفاعل.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;تحليلات المستخدم:</h3>
استفد من أدوات تحليل المستخدم لتتبع تفاعل العملاء مع موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. توفر هذه الأدوات تفاصيل حول سلوك المستخدم، مما يتيح لك تحديد أماكن تواجه فيها العملاء صعوبات، ونقاط تسربهم، والأمور التي يتفاعلون معها بشكل كبير.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;مؤشر الداعمين (NPS):</h3>
يقيس هذا المؤشر مدى استعداد عملائك للتوصية بعملك للآخرين. من خلال طرح السؤال البسيط: "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى استعدادك للتوصية بنا لصديق أو زميل؟"، يمكنك تصنيف العملاء إلى مناصرين ومتعاملين محايدين ومنتقدين. يمكن أن يوجّه هذا النظام جهودك في تحسين تجربة العملاء.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;مجموعات التركيز:</h3>
تنظيم جلسات مع مجموعة مختارة من العملاء حيث يشاركون في مناقشات حول منتجاتك أو خدماتك. يمكن أن تساعد هذه الأساليب المعمقة على فهم أفكارهم ومشاعرهم، وكثيرًا ما تكشف عن مرئيات قد لا تلتقطها الاستبيانات.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;التقييمات عبر الإنترنت:</h3>
تعتبر مصدرًا ممتازًا للتعليقات. لا تقتصر اهتماماتك على درجة التقييم فقط، بل اقرأ التعليقات على مختلف المنصات مثل خرائط قوقل وغيرها للحصول على فهم أعمق لما يعجب وما يزعج عملائك من منتجاتك أو خدماتك.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;التواصل عبر البريد الإلكتروني:</h3>
تواصل مع عملائك عبر البريد الإلكتروني. قدّم لهم رسائل شخصية ونشرات إخبارية وعروض ترويجية. شجعهم على الرد على رسائلك بتعليقاتهم أو أسئلتهم. يمكن أن يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني الشخصي في بناء علاقة أقوى مع عملائك.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;أدوات تعليقات العملاء:</h3>
استفد من أدوات تعليقات العملاء أو أنظمة المحادثة المباشرة على موقعك على الإنترنت. ذلك يتيح للعملاء تقديم تعليقات فورية أو طرح أسئلة، مما يمكن أن يؤدي إلى تحسينات فورية أو حل مشكلات.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">مقابلات العملاء:</h3>
قم بإجراء مقابلات شخصية مع عملائك، إما وجهًا لوجه أو عن بُعد. تقدم هذه المقابلات مرئيات عميقة في احتياجاتهم ورغباتهم ونقاط التي يواجهون بها مشاكل أو عوائق. تأكد من إعداد قائمة بأسئلة مفتوحة والاستماع بعناية لردودهم.
&nbsp;
الاستماع إلى عملائك ليس مهمة لمرة واحدة فقط. فهي يتطلب متابعة فعالة وتحليل معمق، والتزامًا باستخدام التعليقات لتحسين منتجاتك وخدماتك بشكل مستمر. من خلال استخدام هذه الأساليب المتنوعة، يمكنك فهم عملائك حقًا وتحقيق تغيير إيجابي في أعمالك. تذكر دائمًا، أن العملاء السعداء غالبًا في النهاية يتحولون إلى داعمين ومسوقين لعلامتك التجارية.
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">ابدأ الآن مجانا في الاستفادة من الاستبيانات للتعرف على آراء عملائك. </a>

هل تستمع لعملائك بعناية وفعالية؟

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">فهم احتياجات وتفضيلات العملاء والاستماع إلى آرائهم واقتراحاتهم أمرٌ مهم جداً لنجاح أي متجر إلكتروني. ولا يوجد أداة أكثر فعالية في تحقيق ذلك من إجراء الاستبيانات في معظم مراحل وخطوات تسوق العميل في المتجر.</h2>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">احتياجات العملاء مختلفة:</h3>
يخطئ أصحاب المتاجر الإلكترونية في الاعتماد على طريقة واحدة اعتقاداً منهم بأنها تناسب الجميع. الاستبيانات تمكن من جمع آراء وتعليقات لا تُقدّر بثمن حول تفضيلات العملاء الشخصية. من خلال طرح أسئلة في الاستبيان حول اهتماماتهم وعاداتهم في التسوق والمنتجات التي يفضلونها، يمكنك تخصيص محتوى المتجر والمحتوى التسويقي ليتناسب مع مختلف الأذواق.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">تطوير وتحسين المنتجات:</h3>
الاستبيانات هي كنز ثمين من ردود الفعل حول منتجاتك وخدماتك الحالية. من خلال إجراء استبيان حول آراء العملاء ومستوى رضاهم، والمشكلات التي واجهوها، أو الميزات التي يودون رؤيتها، تحصل على معلومات وأفكار قابلة للتنفيذ. كما أن هذه المعلومات تساعد عملية تحسين تجربة العميل وكذلك في تطوير المنتجات، مما يساعدك في توفير منتجات تتماشى مع رغبات العملاء وبالتالي تحقيق المزيد من المبيعات.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">المحافظة على العملاء:</h3>
المحافظة على العملاء وجذبهم للعودة مرة أخرى هو في كثير من الأحيان أكثر فعالية من جذب عملاء جدد. يساعدك الاستبيان في تحديد ما الذي يُسعد العملاء وما هي النقاط التي قد تحتاج إلى تحسين. استجابتك مع نتائج الاستبيان بسرعة، سيمكنك من تعزيز رضا العملاء وولائهم.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">تعزيز تجربة المستخدم:</h3>
التجارة الإلكترونية تعتمد بشكل كبير على إيجاد تجربة مستخدم سلسة وممتعة. الاستبيانات تساعد في اكتشاف التحديات أو المشاكل التي تواجه زوار المتجر أثناء تصفحهم أو عند إتمام عملية الشراء. وضع حلول لتلك المشاكل والتحديات سيجعل متجرك سهل الاستخدام، مما يشجع على الشراء وزيادة تكرار الشراء وتوصية الآخرين بالشراء.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">الميزة التنافسية:</h3>
معرفة ما يميز منافسيك وما يعانون منه أمرٌ أساسي للتغلب على المنافسة الشرسة في عالم المتاجر الإلكترونية. تضمين الاستبيان أسئلة حول المنافسين، سيمكنك من معرفة مكانتك مقارنة معهم. ثم استفد من هذه المعلومات لتحديد النقاط التي يمكنك أن تتميز بها، بحيث تكون لديك ميزة تنافسية على الآخرين.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">قياس رضا العملاء:</h3>
قياس رضا العملاء ليس مهمة لمرة واحدة، بل هي عملية مستمرة. الاستبيانات توفر طريقة موثوقة لمعرفة مدى تلبية متجرك لتوقعات العملاء. من خلال تقييم مستويات الرضا بانتظام، يمكنك اتخاذ إجراءات تصحيحية في وقتها المناسب.
&nbsp;
ختاماً، في عالم التجارة الإلكترونية، يعد التوجه نحو العملاء أمراً ضرورياً. الاستبيانات هي أداة قوية تمكنك من الاستماع إلى عملائك وضبط أعمالك وفقاً لذلك. من خلال الاستفادة من الاستبيانات بفعالية، لن تحصل على رضاء عملائك الحاليين فقط، بل ستجذب أيضاً عملاء جدداً، مما يسهم في نمو وتطور تجارتك الإلكترونية.
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل الآن وابدأ استبيانك الأول</a>.

هل إجراء الاستبيانات ضروري للمتاجر الإلكترونية؟

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">إدارة متجر إلكتروني ناجح لا يعني فقط القيام بعرض المنتجات ثم انتظار حدوث المبيعات. لضمان تجربة عملاء سلسة وتحقيق نمو مستدام، يجب عليك تحديد ومعالجة أي مشكلات قد تؤثر سلبا على أداء متجرك. في هذه المقالة، سنقوم بشرح عملية فحص واكتشاف المشكلات في متجرك الإلكتروني، وتقديم نصائح حول كيفية حلها بفعالية.</h2>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">1. رصد تحليلات الموقع بانتظام:</h3>
&nbsp;&nbsp; استخدم أدوات مثل Google Analytics لتتبع أداء موقعك على الويب. ابحث عن أنماط في سلوك الزوار، ونسبة الارتداد، ومعدلات التحويل. حدد الصفحات ذات معدلات ارتدا عالية أو تفاعل منخفض لتحديد النقاط التي قد تحتاج إلى تحسين.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">2. إجراء اختبارات تجربة المستخدم (UX):</h3>
&nbsp;&nbsp; اطلب مساعدة من الأصدقاء أو العائلة أو حتى الاختبارين المحترفين للتنقل في متجرك سواء الموقع أو تطبيق الجوال إن وجد. راقب تفاعلاتهم ولاحظ أي صعوبات يوجهونها. يمكن أن تكشف هذه العملية المشكلات المتعلقة بسهولة الاستخدام، وعدم وضوح التنقل، أو الروابط التي لا تعمل التي قد تزعج العملاء المحتملين وتهز ثقتهم في المتجر.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">3. استعراض ملاحظات العملاء:</h3>
&nbsp;&nbsp; قم بتحليل كل من التعليقات الإيجابية والسلبية لاكتشاف ما يقدرونه ويفضلونه العملاء وأين يواجهون مشكلات. تعامل بسرعة مع التقييمات السلبية واستخدمها في عملية التحسين.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">4. فحص الأداء التقني:</h3>
&nbsp;&nbsp; الأوقات الطويلة للتحميل، والصور المكسورة، والميزات التي لا تعمل يمكن أن تبعد الزوار. قم بفحص أداء موقع الويب من الناحية التقنية بانتظام، واستخدم أدوات مراقبة المواقع لتلقي إنذارات في حالة تعطل الموقع او التطبيق أو حدوث أي من المشكلات.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">5. اختبار عملية السداد:</h3>
&nbsp;&nbsp; يجب أن تكون عملية السداد سلسة وخالية من المتاعب. قم بالاختبار بنفسك أو اطلب من الآخرين إجراء عمليات شراء تجريبية. حدد أي عقبات، مثل الخطوات المعقدة أو الرسوم غير المتوقعة، التي قد تثني العملاء عن إتمام عمليات الشراء.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">6. التوافق مع الأجهزة المحمولة:</h3>
&nbsp;&nbsp; مع الاستخدام المتزايد لأجهزة المحمول للتسوق، تأكد من أن موقع متجرك متوافق مع الأجهزة المحمولة حتى لو كان لديك تطبيق للجوال، فبعض العملاء يفضلون التسوق من الموقع بدلا من تحميل التطبيق على أجهزتهم. اختبره على أجهزة مختلفة لضمان تجربة شاملة وسهلة الاستخدام.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">7. تحليل منافسيك:</h3>
&nbsp;&nbsp; درس مواقع منافسيك للاستفادة من نقاط قوتهم وضعفهم. يمكن أن تحصل على معلومات قيمة تساعدك في تحديد المجالات التي يمكنك أن تتميز فيها.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">8. استخدام استبيانات العملاء:</h3>
&nbsp;&nbsp; أنشئ استبيانات قصيرة لجمع ملاحظات مباشرة من عملائك. اسأل عن تجربتهم، والتحديات التي واجهوها، والاقتراحات للتحسين. يمكن أن تكشف لك هذه الاستبيانات مشكلات متجرك.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">9. تحديث المحتوى بانتظام:</h3>
&nbsp;&nbsp; المعلومات القديمة أو غير الدقيقة حول المنتجات أو العروض يمكن أن تؤدي إلى الارتباك وعدم الثقة. قم بمراجعة وتحديث مواصفات المنتجات والصور والأسعار بانتظام لضمان الدقة.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">10. طلب المساعدة المهنية:</h3>
&nbsp;&nbsp;&nbsp; إذا كنت غير متأكد من الجوانب التقنية لمتجرك الإلكتروني، فكر في اللجوء إلى خبراء. مطورو الإنترنت، ومصممو تجربة المستخدم، ومحترفو التسويق يمكنهم تقديم مساعدة قيمة لك.
&nbsp;
تحديد وحل المشكلات داخل متجرك الإلكتروني هو عملية مستمرة تتطلب الحرص والمتابعة والإتقان. من خلال مراقبة أداء متجرك بانتظام، وجمع ملاحظات من العملاء، والبقاء على اطلاع دائم على التوجهات الجديدة، يمكنك توفير تجربة تسوق أكثر سلاسة ومتعة لعملائك، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وتحقيق نجاح طويل الأمد.
&nbsp;
أكتشف مشاكل متجرك الان على منصة مجرب،&nbsp;<a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل الآن</a>

إدارة متجر ناجح لا يعني فقط عرض المنتجات ثم انتظار المبيعات

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">في التجارة بشكل عام وفي عالم التجارة الإلكترونية بشكل خاص، هناك مبدأ واحد مطلوب باستمرار وهو ضرورة الاستماع للعملاء. حيث بنصح خبراء الأعمال والمستشارون بشدة على ضرورة سماع أصوات العملاء وتفهمها والتجاوب معها لتحقيق النجاح لا مثيل له. في هذه المقالة، سنستعرض النصائح التي قدمها هؤلاء الخبراء، ونكتشف لماذا التوجه لسماع العملاء هو أساس النمو الدائم وكيفية يمكن أن يتم التواصل بفعالية.</h2>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">صوت العميل:</h3>
يشدد الخبراء على أهمية ملاحظات العملاء. ووفقًا لقادة الفكر المشهورين مثل بيتر دراكر، الأب الروحي لإدارة الأعمال الحديثة، وجيف بيزوس، مؤسس أمازون، أن تلك الملاحظات توفر خارطة طريق لنمو الأعمال. يجسد القول المشهور لدراكر "الهدف من الأعمال هو إنشاء والاحتفاظ بعميل" أساسا للتوجه نحو العميل. ويقوم رواد الأعمال الناجحين الذين ينسبون إنجازاتهم إلى فهمهم العميق لاحتياجات وتفضيلات عملائهم بتطبيق هذه المقولة فعلا وقولا.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">كشف التوقعات للعملاء:</h3>
الاستماع للعملاء لا يكون فقط بسماع آرائهم؛ بل يتعلق بفهم احتياجاتهم على مستوى أعمق. حيث يؤكد المستشارون أن الشركات يجب أن تسعى بشكل دائم وحثيث لجمع الملاحظات من خلال الاستبيانات والتعليقات وباستخدام المنصات التفاعلية. هذه الملاحظات هي ثروة من المعلومات، يمكنك من خلالها اكتشاف الفجوات بين توقعات العملاء والعروض الحالية. بعد أن يتم تحديد هذه الفجوات، يمكن للشركات تشكيل منتجاتها وخدماتها وتجاربها لتحقيق توافق كبير مع ما يرغب ويفضل العملاء حقًا.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">بناء الولاء للعلامة التجارية:</h3>
يشدد خبراء الأعمال على أن التركيز على العميل هو أساس الولاء للعلامة التجارية. قام توني هسي، الرئيس التنفيذي السابق لـ Zappos، ببناء شركة تقدر قيمتها السوقية بمليارات الدولارات من خلال وضع رضا العملاء في صميم نموذج عمله. تعكس فلسفة هسي أهمية تجربة العملاء الاستثنائية والمتميزة في تكرار العملاء للشراء وتوصياتهم بحماس كبير لشبكة معارفهم. ويتبنى هذه الفكرة ريتشارد برانسون، رجل الأعمال البارز، الذي يعتقد أن العملاء الراضين يصبحون سفراء للعلامة التجارية، ويؤثرون بشكل كبير على الآخرين باختيار علامتك.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">الابتكار من خلال تفاعل العملاء:</h3>
الاستماع للعملاء يشجع أيضًا على الابتكار. يعتقد ستيف جوبز، أن العملاء لا يمكنهم دائمًا التعبير عن رغباتهم، ولكن المراقبة المتأنية يمكن أن تكشف عن احتياجاتهم لم يتم تلبيتها بعد. هذه الفكرة قادت الى إنشاء منتجات ثورية مثل iPod وiPhone. الكثير من الشركات الحديثة تطبق مبدأ التصميم المركز على المُستخدم، باستخدام تفاعلات العملاء لتحفيز الابتكار، وتحسين المنتجات الحالية، وتطوير حلول جديدة.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">تنفيذ استراتيجيات الاستماع الفعّالة:</h3>
ينصح خبراء الأعمال بأن النهج المركز على العميل لا يعتمد فقط على تلقي الملاحظات؛ بل يتضمن تحليلها والرد عليها والتجاوب معها. مراقبة متواصلة لمؤشرات رضا العملاء، والتعامل مع التعليقات السلبية على الفور، وتقدير الملاحظات الإيجابية بامتنان، كلها تسهم في بناء علاقة قوية مع العملاء. علاوة على ذلك، يتم زرع تقدير قيمة الملاحظات في ثقافة الشركة على جميع مستوياتها، مما يشجع على بيئة تتحسين باستمرار.
&nbsp;
&nbsp;
ختما تظهر نصيحة خبراء الأعمال والمستشارين بوضوح: أن الاستماع للعملاء خطوة استراتيجية لا يمكن الاستغناء عنها لتحقيق النجاح. الاستماع لأصوات أولئك الذين يتفاعلون مع منتجاتك وخدماتك، تكسبك ميزة تنافسية، وتحسّن منتجاتك وخدماتك، وتعزز من ولاء العملاء
&nbsp;
تذكّر أن عملائك هم مفتاح فتح أبواب النجاح لمتجرك الإلكتروني <a href="https://www.mojarib.io/">استمع لهم الآن على منصة مجرب</a>.

خبراء الأعمال يقولو أن مفتاح النجاح يبدأ بالاستماع لعملائك

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">تعتبر تجربة العملاء هي العامل الأساسي لتحقيق النجاح في المتاجر الإلكترونية. حيث تشير الإحصائيات إلى أن 88% من العملاء لن يعودوا إلى متجر بعد تجربة سلبية واحدة. في هذه المدونة.</h2>
تشمل تجربة العملاء كل تفاعل للعميل مع العلامة التجارية، بدءًا من التنقل في الموقع الإلكتروني وصولاً إلى خدمة ما بعد الشراء. هي لا تختص فقط بالمتجر أو المنتج، بل عن الرحلة بأكملها. تشير أبحاث التسويق إلى أن 73% من العملاء يعتبرون تجربة العملاء عاملاً حاسمًا في قراراتهم الشرائية، وبذلك تتفوق على السعر وميزات المنتج من ناحية التأثير على قرار الشراء.
&nbsp;
الإحصائية الصادمة بأن 88% من العملاء الذين لن يعودوا إلى متجر إلكتروني بسبب تجربة سلبية واحدة تبين بوضوح تام الآثار البعيدة للتجارب السيئة مع العملاء. يمكن أن تتراوح التجربة السلبية من واجهة متجر غير مرنة وتصفح غير واضح إلى خدمة عملاء غير متجاوبة وتأخير في التوصيل. مثل هذه التجارب لا تعيق فقط تكرار الشراء، بل يمكن أن تؤدي أيضًا إلى تقديم تقييمات سلبية وتسويق سلبي عبر الأحاديث الشفهية.
&nbsp;
العملاء غير الراضين هم أكثر احتمالية لمشاركة تجاربهم مع الأصدقاء والعائلة، ومن خلال وسائل التواصل الاجتماعي مما يؤدي الى تكاثر التقييمات السلبية على الإنترنت مما يزيد من تأثير التجارب السلبية، ويمكن أن يكون لذلك تأثير كبير في تحويل العديد من العملاء المحتملين.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">تحويل عدم الرضا إلى ولاء:</h3>
<h4 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">1. الاستثمار في تصميم سهل الاستخدام: تأكد من أن متجرك سهل التصفح، مع تقسيمات واضحة ووظائف بحث بارزة. واجهة خالية من الفوضى تعزز من تجربة المستخدم وتشجع الزوار على البقاء لفترة أطول.</h4>
&nbsp;
<h4 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">2. دعم العملاء السريع والمتجاوب: أنشئ قنوات متعددة للعملاء للتواصل معك، مثل الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف. الاستجابة السريعة للاستفسارات وحل المشكلات بفعالية يمكن أن يحول العملاء غير السعداء إلى مسوقين متحمسين لك.</h4>
&nbsp;
<h4 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">3. الشفافية في التواصل: حافظ على إبقاء العملاء على علم بطلباتهم وحالة الشحن وأي تأخير محتمل. الشفافية تولد الثقة، حتى في الحالات التي يكون فيه مشاكل في طلب العميل سواء تأخير في التوصيل أو غيره.</h4>
&nbsp;
<h4 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">4. التخصيص: استفد من البيانات لتخصيص تجربة التسوق وفقًا لتفضيلات الأفراد. التوصيات المخصصة والعروض المستهدفة تجعل العملاء يشعرون بأهميتهم.</h4>
&nbsp;
<h4 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">5. التفاعل ما بعد الشراء: استمر في التفاعل مع العملاء حتى بعد البيع. رسائل متابعة البريد الإلكتروني، وبرامج الولاء، وطلب الملاحظات تظهر التزامك برضاهم.</h4>
&nbsp;
<h4 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">6. الاستفادة من الملاحظات: الرد على الملاحظات السلبية هو فرصة للنمو. قم بتحليل المشاكل المتكررة وقم بإجراء التحسينات اللازمة لتجنب مشكلات مستقبلية. </h4>
&nbsp;
الإحصائية التي تشير إلى أن 88% من العملاء لن يعودوا إلى متجر إلكتروني بعد تجربة سيئة واحدة تؤكد على التأثير الواضح لتجربة العملاء. يجب أن تعطي المتاجر الأولوية لإنشاء رحلات سلسة وممتعة لعملائها. من خلال الاستثمار في تصميم سهل الاستخدام ودعم العملاء السريع والفعال، يمكن للمتاجر أن تحتفظ بالعملاء غير الراضين وتحويلهم إلى مسوقين متحمسين. 
في هذا العصر يمتلك العملاء القوة، تجربة العملاء الاستثنائية هي المفتاح لفتح أبواب النجاح والنمو على المدى الطويل. 
منصة مجرب هي نقطة البداية لتتعرف على تفضيلات واحتياجات العملاء، <a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل الآن</a>

كيف تحويل عدم رضا عملاء متجرك الإلكتروني إلى ولاء؟

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">في هذا العصر الرقمي، أصبح إنشاء متجر إلكتروني خياراً مربحا ومريحا وسهلا ومتاحا لرواد الأعمال والشركات. هناك تحول كبير في طريقة تسوق المستهلكين بسبب سهولة التسوق من الإنترنت وتنوع الخيارات، وتعدد المتاجر، وكثرة العروض، والخصومات. إذا كنت تفكر في دخول عالم التجارة الإلكترونية، فإن هذا المقال سيوجهك خلال الخطوات الأساسية والعوامل التي يجب أن تأخذها في الاعتبار قبل البدء في انشاء متجرك الإلكتروني.</h2>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">1. حدد القطاع وجمهورك المستهدف:</h3>
أول خطوة في بناء متجر إلكتروني ناجح هي اختيار القطاع الذي ستتخصص فيه. اختر فئة محددة من المنتجات التي تهتم بها والتي عليها طلب في السوق. كذلك احرص أشد الحرص على فهم جمهورك المستهدف - قم بإجراء بحث شامل لتحديد احتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط الضعف التي يواجهونها. &nbsp;واعرف أن توفير منتجات تلبي احتياجات عملائك المستهدفين سيزيد من فرص نجاحك بشكل كبير.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">2. اختر المنصة الإلكترونية المناسبة:</h3>
اختيار المنصة الإلكترونية المناسبة أمر مهم لسهولة تشغيل متجرك الإلكتروني. توفر المنصات الشهيرة مثل ماجنتو وشوبيفاي ووكوميرس وسلة وزد العديد من الميزات وخيارات التخصيص. ضع في اعتبارك العوامل مثل سهولة الاستخدام وقابلية التوسع وخيارات الربط المتاحة عند اتخاذ قرارك. في المملكة العربية السعودية، تكتسب منصات مثل زد وسلة شعبية كبيرة نظراً لدعمها المحلي وواجهاتها وسهولة استخدامها.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">3. قم بإنشاء متجر الكتروني سهل الاستخدام:</h3>
موقع الإنترنت أو تطبيق الجوال هو واجهة متجرك الإلكتروني، لذلك يجب أن يكون سهل الاستخدام وجذاباً بصرياً. تأكد من أن تصميم الموقع بسيط وسلس ويستجيب للأجهزة المحمولة ومصمم لتجربة تسوق سلسة. يجب أن يتمكن العملاء من التنقل بسهولة بين اقسام المتجر، وأن تكون معلومات المنتجات وأسعارها واضحة، وخطوات الشراء قصيرة وواضحة وخالية من المشاكل والعقبات.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">4. توفير بوابات دفع آمنة:</h3>
الأمان أمر حيوي في عمليات التجارة الإلكترونية. قم بتكامل بوابات الدفع الآمنة والموثوقة لإعطاء الثقة للعملاء أثناء عمليات الشراء. أعرض شارات الثقة وشهادات SSL لضمان عملاءك بأن معلوماتهم الحساسة آمنة ومحمية.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">5. وضع استراتيجية تسويق فعالة:</h3>
تعتبر استراتيجية التسويق المُخططة جيداً أمراً أساسياً لجلب زوار أكثر وتحسين نسبة التحول وزيادة المبيعات. استخدم مختلف قنوات التسويق الرقمي مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث (SEO) وغيرها من القنوات التسويقية المناسبة. تفاعل مع جمهورك، وأنشئ محتوى ثري ومقنع، وقدم عروضًا وخصومات لجذب عملاء جدد.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">6. توفير خدمة عملاء مميزة:</h3>
خدمة العملاء المميزة هي من أهم عوامل الناجح الحاسمة لنجاح أي متجر إلكتروني. قم بتوفير عدة وسائل للتواصل مثل الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، ودعم الهاتف للرد على استفسارات العملاء بسرعة. الاستجابة السريعة والفعالة لملاحظات العملاء وحل مشاكلهم أول بأول سيبني الثقة ويعزز الحفاظ على عملاءك لفترات طويلة.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">7. رصد وتحليل الأداء:</h3>
راقب أداء متجرك الإلكتروني بانتظام باستخدام أدوات تحليل الويب. تتبع حركة المرور على الموقع، ومعدلات التحويل، وسلوك العملاء لاكتساب نظرة عميقة في نقاط قوة وضعف متجرك. استخدم هذه البيانات لاتخاذ قرارات مدروسة وتحسين أداء متجرك.
&nbsp;
بدء متجرك الإلكتروني يمكن أن يكون مغامرة مجزية إذا تم التخطيط بشكل صحيح. يمكنك وضع أساس ناجح لمتجرك الإلكتروني من خلال حُسن اختيار القطاع المناسب وفهم جمهورك المستهدف واختيار المنصة الإلكترونية المناسبة، مع إعطاء أولوية لتحسين تجربة المستخدم، والصرف على التسويق بوعي لجذب العملاء المناسبين. 
من خلال العمل الجاد والتحسين المستمر، سينمو متجرك الإلكتروني في سوق التجارة الإلكترونية التنافسي، سواء على المستوى العالمي أو المحلي. 
يمكنك وضع أساس ناجح لمتجرك الإلكتروني من خلال حُسن اختيار القطاع المناسب وفهم جمهورك المستهدف واختيار المنصة الإلكترونية المناسبة، مع إعطاء أولوية لتحسين تجربة المستخدم، والصرف على التسويق بوعي لجذب العملاء المناسبين. 
&nbsp;
هل أنت مستعد للانطلاق في هذه المغامرة المثيرة لبدء متجرك الإلكتروني أو تحسين متجرك القائم؟ <a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل الآن</a> لتتعرف على كيف تحسن تجربة المستخدم بناء على ملاحظات العملاء لتقدم تجربة تسوق ممتعة.

نقاط انتبه لها قبل أن تنشئ متجر إلكتروني

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">تشهد التجارة الإلكترونية نموا كبيرا ومتسارعا، بسبب التطور الكبير في إمكانية الوصول إلى الإنترنت وانتشار الأجهزة الرقمية حول العالم. مما وفر لرواد الأعمال والشركات فرصًا لا مثيل لها للوصول إلى قاعدة عملاء عالمية. في هذه المقالة، سنستكشف التطورات في التجارة الإلكترونية في السوق العالمية وكذلك في المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط.</h2>
&nbsp;
شهد السوق العالمي للتجارة الإلكترونية نموًا متسارعًا في السنوات الأخيرة، حيث بلغ حجم السوق أكثر من 4.2 تريليون دولار في عام 2021م. ويتوقع الخبراء أن يتجاوز حجم السوق 6.3 تريليون دولار بحلول عام 2025م، مما يبرز الفرص الضخمة المتاحة (<a href="https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/" target="_blank" rel="noopener">المصدر: </a><a href="https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/" target="_blank" rel="noopener">Statista</a><a href="https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/" target="_blank" rel="noopener">)</a>. 
&nbsp;
كما تُعد المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط سوقًا حيويًا للتجارة الإلكترونية. في عام 2021، بلغ حجم السوق الإلكتروني في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا حوالي 30 مليار دولار. ومن المتوقع أن يتجاوز هذا الرقم 69 مليار دولار بحلول عام 2025، مما يظهر تطور السوق المذهل. )<a href="https://www.fitchsolutions.com/consumer-retail/luxury-e-commerce-china-still-leads-way-middle-east-ripe-investment-01-05-2019" target="_blank" rel="noopener">المصدر: Fitch Solutions</a><a href="https://www.fitchsolutions.com/consumer-retail/luxury-e-commerce-china-still-leads-way-middle-east-ripe-investment-01-05-2019" target="_blank" rel="noopener">)</a>.
&nbsp;
مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية بوتيرة سريعة، يمكن لرواد الأعمال والشركات الاستفادة من مجموعة من الاستراتيجيات للاستفادة من إمكانيات النمو الهائلة. من خلال الاستثمار في منصات التجارة الإلكترونية القوية وتطبيقات الجوال السهلة مع تحسين العمليات اللوجستية وسلسلة التوريد، وتوفير تجربة عميل يدون أي عوائق.
&nbsp;
أصبحت منصات مثل <a href="https://business.adobe.com/sa_en/products/magento/magento-commerce.html" target="_blank" rel="noopener">ماجنتو </a>و<a href="https://www.shopify.com/free-trial?term=shopify&amp;adid=566072604374&amp;campaignid=15436644157&amp;branded_enterprise=1&amp;BOID=brand&amp;gclid=CjwKCAjwq4imBhBQEiwA9Nx1BtxCLK_xjWDI_Gq6vUg4mMHVyRQj74Ny-LBhisp6LSjcFQZnbTGc7hoCqFsQAvD_BwE&amp;cmadid=516752332;cmadvertiserid=10730501;cmcampaignid=26990768;cmplacementid=324494362;cmcreativeid=163722649;cmsiteid=5500011" target="_blank" rel="noopener">شوبيفاي </a>و <a href="https://woocommerce.com/" target="_blank" rel="noopener">ووكوميرس </a>وغيرها خيارات مفضلة لإنشاء المتاجر الإلكترونية. بفضل واجهاتها السهلة الاستخدام، وخيارات التخصيص الواسعة، وتكاملها السلس مع بوابات الدفع، تمكّن هذه المنصات الشركات من انشاء وجود قوي على الإنترنت واستهداف جمهور عالمي. كما ان المنصات المحلية مثل <a href="https://zid.sa">زد </a>و&nbsp;<a href="https://salla.com/" target="_blank" rel="noopener">سلة </a>وغيرها توفر خيارات وخدمات متميزة وتسهل انشاء متجر الكتروني بتكاليف بسيطة وفي وقت قصير وبربط شبه جاهز مع معظم مقدمي الخدمات اللوجستية وشركات الشحن ومقدمي خدمات المالية مثل بوابات الدفع وخدمات "اشتري الآن وادفع لاحقا" <a href="https://tamara.co/" target="_blank" rel="noopener">تمارا&nbsp; </a>و&nbsp;<a href="https://tabby.ai/en-SA">تابي</a> وغيرها.
&nbsp;
تلعب التطورات التقنية المستمرة دورًا حيويًا في تشكيل مستقبل التجارة الإلكترونية على سبيل المثال يحدث الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة ثورة في تخصيص الخدمات وخدمة العملاء واستراتيجيات التسويق. من خلال استخدام روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين، مما يمكن المتاجر الإلكترونية من تقديم دعم على مدار الساعة وتعزيز التفاعل مع العملاء.
&nbsp;
في سوق التجارة الإلكترونية المنافس، تعتبر تجربة العملاء العنصر الفاصل. لكي تحصل على ميزة تنافسية، بحيث يجب على رواد الأعمال والشركات أن تولي اهتمامًا كبيرا جدا برضا العملاء من خلال تقديم تجربة تصفح سلسة، ومواقع إنترنت وتطبيقات جوال سريعة التحميل وخالية من المشاكل التقنية، وتحقيق سرعة في تنفيذ الطلبات ووضوح في معلومات المنتجات وسعرها ومدة الشحن مع توفير خيارات دفع متنوعة. كما يعتبر اختبار تجربة المستخدم وجمع ملاحظات العملاء أمرًا حاسمًا لفهم نقاط الضعف وتحسين تجربة التسوق.
&nbsp;
<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">غيرت ثورة التجارة الإلكترونية طريقة عمل الشركات وطريقة تسوق المستهلكين. لذلك فإن اختيار المنصة المناسبة والاستثمار في تحسين تجربة العملاء سيمكن رواد الأعمال والشركات من الازدهار في سوق التجارة الإلكترونية العالمي والمحلي وتحقيق بنموٍ مستدام.</h2>
&nbsp;
إكتشف مستوى&nbsp; تجربة العملاء في متجرك الإلكتروني على منصة مجرّب. <a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجّل الآن</a> لتكتشف!

استغلال فرص النمو في التجارة الإلكترونية

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">ليس من الغريب أن نرى الكثير من رواد الأعمال والشركات والجهات الحكومية تُصمم وتُطور المتاجر الإلكترونية ومواقع الإنترنت وتطبيقات الجوال معتمدين على الافتراضات بدلاً من الاحتياجات والتفضيلات الفعلية للعملاء. وفي العادة يكون سبب ذلك إما نقص الموارد، أو بسبب الاستعجال، أو بسبب عدم توفر وسائل تواصل فعالة مع العملاء المستهدفين. &nbsp;مما يؤدي إلى ضياع الفُرص وإلى صرف الكثير من الموارد على تطوير مواقع أو منتجات غير ناجحة.</h2>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">1. الافتراضات مقابل الواقع:</h3>
التصميم والتطوير اعتمادا على الافتراضات يعني الاعتماد على الاعتقادات الشخصية حول ما يريد العملاء، بدلاً من جمع البيانات والأفكار الملموسة منهم. وفي الغالب يؤدي هذا النهج إلى اتخاذ قرارات تصميم خاطئة، ووجود ميزات ليست مطلوبة، مما يؤدي في النهاية إلى تجربة مستخدم سيئة وبالتالي الى الفشل إذا لم يتم تدارك الوضع.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">2. أهمية التصميم الموجه للعملاء:</h3>
لإنشاء متجر إلكتروني أو موقع إنترنت أو تطبيق جوال ناجح، من الضروري أن يكون العميل في قلب عملية التصميم. من خلال التواصل المباشر مع المستخدمين، وجمع تعليقاتهم، وتحليل سلوك العملاء وبالتالي الحصول على ملاحظات وأفكار قيمة حول تفضيلات الجمهور المستهدف والتعرف على المشاكل التي يتطلعون الى حلها والاحتياجات التي يرغبون في توفرها. 
يؤدي الاستماع إلى العملاء تحقيق هذه المميزات المهمة:
- تحسين تجربة المستخدم: فهم وتلبية تفضيلات واحتياجات العملاء يؤدي الى إنشاء واجهات سهلة الاستخدام وتفاعلية، تعزز من مشاركة المستخدمين وترفع معدلات التحويل.
- زيادة رضا العملاء: مراعاة احتياجات وتفضيلات العملاء تعزز ولائهم وارتباطهم وبالتالي تؤدي إلى تكرار الزيارة والشراء وهذا هو المهم.
- تحسين معدلات التحويل: مواءمة التصميم مع توقعات العملاء يؤدي إلى تحسين رفع معدلات التحويل بشكل كبير.
- ميزة تنافسية: التصميم الموجه للعميل يعطي ميزة تنافسية على الكثير من المنافسين الذين يعتمدون على الافتراضات.
&nbsp;
الخلاصة:
بناء متجر إلكتروني، أو موقع إنترنت، أو تطبيق جوال، أو أي نوع آخر من المنتجات بناءً على الافتراضات هو استراتيجية عالية المخاطر يمكن أن تعطل النمو وتقيد إمكانات رواد الأعمال والشركات. 
&nbsp;
منصة مجرب وفرت طريقة سهلة وسريعة وموثقة وقليلة التكاليف للاستماع الى العملاء وفهم تفضيلاتهم واحتياجاتهم، <a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل الآن</a>

 الافتراضات في التصميم والتطوير بدلاً من الاحتياجات الحقيقية

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">تظهر كلمتين بشكل متكرر: تجربة العميل (CX) وتجربة المستخدم (UX). على الرغم من أن كلاهما يهدفان إلى تعزيز الرضا وارتباط العملاء بالمنتج أو الخدمة، إلا أن مجال تركيز كل منهما يختلف. في هذه المدونة، سنستكشف معنى تجربة العميل وتجربة المستخدم، ونناقش الفروق بينهما، وكيف يمكن استخدامهما معًا لخلق تجارب رقمية استثنائية.</h2>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;تجربة العميل:</h3>
تجربة العميل تشير إلى الانطباع العام والمشاعر التي يتمتع بها العميل طوال تفاعله مع الشركة. تشمل جميع نقاط الاتصال والتفاعل، من مرحلة ما قبل الشراء إلى ما بعد الشراء. تركز تجربة العميل على فهم وتحسين رضا العملاء وولاءهم ودعمهم. تشمل التخطيط الاستراتيجي والاتصال الفعال وخلق التجربة الجميلة والإيجابية طوال رحلة العميل.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">تجربة المستخدم:</h3>
من ناحية أخرى، تتعلق تجربة المستخدم بالتفاعلات والتجارب التي يعيشها المستخدمون مع منتج أو خدمة رقمية. تشدد على سهولة الاستخدام والوصولية والرضا العام الذي يمكن أن يتحقق من التفاعل مع موقع وتطبيق الويب أو النظام. يتضمن تصميم تجربة المستخدم البحث وحلق النماذج الأولية وإجراء الاختبارات المتكررة لضمان أن المنتج يلبي احتياجات المستخدم ويوفر واجهة سلسة وتجربة ممتعة للمستخدم.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">الاختلافات بين تجربة العميل وتجربة المستخدم:</h3>
على الرغم من أن تجربة العميل وتجربة المستخدم يهدفان إلى تعزيز رضا المستخدم، إلا أنهما يختلفان في النقاط التالية:
- النطاق: تشمل تجربة العميل الرحلة الكاملة له، بما في ذلك نقاط الاتصال الفعلية التي تتم خارج العالم الرقمي، بينما يركز تجربة المستخدم بشكل خاص على تفاعل المستخدمون مع المنتج أو الخدمة الرقمية.
&nbsp;
- الجمهور: تنظر تجربة العميل إلى قاعدة العملاء الأوسع، بما في ذلك المحتملين والمشترين للمرة الأولى والعملاء الدائمين. بينما يركز تجربة المستخدم على المستخدمين المستهدفين بشكل خاص لمنتج أو خدمة رقمية معينة.
&nbsp;
- نقاط الاتصال: تتضمن تجربة العميل نقاط اتصال متعددة مثل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والدعم بعد الشراء، بينما تركز تجربة المستخدم على نقاط الاتصال داخل المنتج أو الخدمة الرقمية نفسها.
&nbsp;
التكامل بين تجربة العميل وتجربة المستخدم:
على الرغم من أن تجربة العميل وتجربة المستخدم لهما نطاق مختلف، إلا أنهما مترابطتان وتكملان بعضهما البعض. من خلال دمج الاستراتيجيات بينهما، بحيث يمكن للشركات خلق تجارب رائعة وسلسة عبر جميع نقاط الاتصال. 
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">كيف يمكن استخدامهما معًا:</h3>
&nbsp;
١. البحث والفهم: يوفر البحث في تجربة العميل نظرة إلى احتياجات ونقاط ألم العميل، والتي تؤثر في عملية تصميم تجربة المستخدم. لفهم ما يحتاجه ويفضله العملاء من المهم القيام بإجراء أبحاث السوق والاستطلاعات واستقبال ومراجعة ردود العملاء.
&nbsp;
٢. التصميم والتطوير: اعتمادًا على نتائج البحث والفهم، قم بتصميم وتطوير منتج أو خدمة رقمية تستجيب لاحتياجات وتفضيلات العملاء. حافظ على التركيز على سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم الشاملة.
&nbsp;
٣. التجربة الشاملة: قم بتكامل تجربة العملاء وتجربة المستخدم في كل جانب من جوانب العمل، بدءًا من التسويق والمبيعات إلى خدمة العملاء والدعم بهدف توفير تجربة شاملة تجمع بين الراحة والرضا والانخراط للعملاء.
&nbsp;
في النهاية، تعمل تجربة العميل (CX) وتجربة المستخدم (UX) معًا لتحقيق رضا المستخدم، وزيادة ارتباط العملاء بالعلامة التجارية وتعزيز ولاءهم لها، وكذلك لتحقيق نجاح في التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية. قم بتوظيف الفهم العميق لاحتياجات العملاء وجمع البيانات والتحليل لتحسين العمليات والمنتجات وتقديم تجارب استثنائية للمستخدمين.
&nbsp;
ارفع مبيعاتك عن طريق تحسين تجربة العميل بالاستفادة من <a href="https://www.mojarib.io">منصة مجرب </a>
&nbsp;
&nbsp;

تجربة العميل وتجربة المستخدم: فهم الاختلاف وتحقيق التفوق

 ما هو الفرق بين تجربة العميل وتجربة المستخدم؟

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">في عصرنا الرقمي الحالي، تلعب تجربة المستخدم دورًا حاسمًا في نجاح المتاجر الإلكترونية ومواقع الإنترنت وتطبيقات الجوال. يمكن لتجربة المستخدم السلسة والبسيطة أن ترفع رضا العملاء وزيادة الزيارات والذي يؤدي في النهاة الى زيادة الإيرادات. وعلى الجانب الآخر، من المؤكد أن لسوء تجربة المستخدم تأثيرا واضحا على ارباح الشركة او الجهة المالكة للمتجر أو الموقع. في هذه المدونة، سنستكشف كيف يمكن أن يؤثر سوء تجربة المستخدم على الإيرادات ونسلط الضوء على أمثلة حقيقية لإلقاء الضوء على أهمية إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم.</h2>
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">1. انخفاض معدل التحويل:</h3>
عندما يواجه المستخدمون موقع إنترنت أو تطبيقًا ذو تجربة مستخدم سيئة، فإنهم أكثر عرضة لصرف النظر عن الشراء. الترتيب والعرض المعقد وأوقات التحميل البطيئة وعمليات الدفع المربكة والغير واضحة هي بعض العوامل التي تساهم في انخفاض معدلات التحويل. على سبيل المثال، أبلغ موقع تجارة إلكترونية معروف عن انخفاض بنسبة 20٪ في معدلات التحويل بعد إعادة تصميم الموقع لجعله أقل سهولة وأقل قابلية للاستخدام.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">2. زيادة معدلات الارتداد:</h3>
موقع إنترنت او تطبيق جوال لا يلبي احتياجات المستخدمين ولا يفي بتوقعاتهم ولا يقدم محتوى ذو علاقة سيشهد زيادة في معدلات الارتداد. سيترك المستخدمون بسرعة الموقع إذا لم يتمكنوا من إيجاد ما يبحثون عنه أو إذا كان الموقع أو التطبيق صعب التصفح. وهذا بالتالي يعني فرص ضائعة للمشاركة والتحويلات والإيرادات المحتملة. على سبيل المثال، شهد موقع أخبار زيادة بنسبة 40٪ في معدلات الارتداد بسبب بطء تحميل الصفحات وسوء تنظيم المحتوى.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">3. السمعة السيئة بسبب الشائعات السلبية:</h3>
تنتشر تجارب المستخدم السيئة بسرعة من خلال الشائعات والمحادثات سواء من خلال الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي أو خارجها. العملاء الذين يواجهون تجربة مزعجة هناك احتمالية عالية جدا لمشاركة استيائهم مع الآخرين، مما يؤدي إلى سمعة سيئة للشركة. على سبيل المثال، شهدت منصة حجز الفنادق معروفة انخفاضًا كبيرًا في عمليات الحجز والإيرادات بعد أن كثر الحديث على سوء تجربة استخدام الموقع وعدم استجابة دعم العملاء.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">4. فقد ولاء العملاء:</h3>
العملاء الذين يواجهون تجربة سيئة لن يكونوا على استعداد للعودة مرة أخرى كعملاء متكررين. يتم خلق ولاء بناءً على التفاعلات الإيجابية والرضا مع العلامة التجارية ومع قنوات البيع أو قنوات التواصل مع العملاء الخاصة بها. واجه تطبيق خدمات مصرفية انخفاضًا في عدد المستخدمين النشطين والإيرادات عندما واجه العملاء أخطاء متكررة ومشاكل أمان وصعوبات في الوصول إلى الميزات الرئيسية للتطبيق.
&nbsp;
أخيرا تعد الأمثلة المذكورة أعلاه تذكيرًا بالدور الحاسم الذي تلعبه تجربة المستخدم في زيادة الإيرادات للمتاجر الإلكترونية ولمواقع الإنترنت ولتطبيقات الجوال. من الضروري أن تعطي الشركات والجهات الحكومية أولوية لتحسين تجربة المستخدم لتجنب الآثار السلبية على الإيرادات أو الخدمات. عن طريق توفير تجربة سلسة ومبسطة للمستخدمين، يمكن للشركات تحقيق معدلات تحويل أعلى، زيادة المشاركة، وبالتالي زيادة الإيرادات وتعزيز سمعتها الإيجابية.
&nbsp;
استثمر في <a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">تحسين تجربة المستخدم</a> الخاصة بك اليوم لضمان نمو واستدامة أعمالك عبر الإنترنت.

تأثير سوء تجربة المستخدم على الإيرادات: تعلم من أمثلة حقيقية

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">في العصر الرقمي الحالي، لم يعد وجود موقع أو متجر الكترونيا كافيًا. يستخدم معظم الناس الآن الإنترنت ويبحثون عن تجارب جذابة وبديهية ومرضية. هنا تأتي أهمية تجربة المستخدم.</h2>
&nbsp;
تجربة المستخدم، في جوهرها، تتعلق بخلق تفاعل سلس وبديهي بين المستخدمين ومنتجات أو خدمات الشركة. إنها عنصر حاسم في استراتيجية الأعمال عبر الإنترنت الذي يمكن أن يعزز بشكل كبير رضا العملاء، والتفاعل، ومعدلات التحويل.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">1. فهم المستخدمين:</h3>
للاستفادة بشكل فعال من تجربة المستخدم، الخطوة الأولى هي فهم المستخدمين. يمكن أن توفر الأبحاث السوقية، ومقابلات المستخدمين، والاستبيانات معلومات قيمة حول احتياجاتهم، وتفضيلاتهم، ونقاط معاناتهم. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك حصر شخصيات العملاء - الذي تمثل جمهورك المستهدف &ndash; للاستفادة منها خلال عملية التصميم.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">2. تنفيذ اختبار القابلية للاستخدام:</h3>
اختبار القابلية للاستخدام هو جانب حاسم من تصميم تجربة المستخدم. يتضمن اختبار موقعك الإلكتروني أو تطبيقك مع المستخدمين الحقيقيين لتحديد أي مشكلات أو عقبات قد تؤثر على تجربة المستخدم. هناك العديد من طرق اختبار القابلية للاستخدام. الاستثمار في منصة اختبار القابلية للاستخدام يمكن أن يوفر لك معلومات قيمة وتوصيات مبنية على البيانات لتحسين تجربة المستخدم.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">3. &nbsp;البساطة في التصميم:</h3>
غالباً ما تكون التصاميم الأكثر فعالية في تجربة المستخدم هي الأبسط. يمكن أن يحسن التصميم النظيف الغير مزدحم الذي يسهل التنقل تجربة المستخدم بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون الموقع الإلكتروني متجاوباً، مما يضمن عرضه بشكل صحيح على أحجام الشاشة المختلفة.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">4. توفير التنقل السلس:</h3>
يجب أن يكون التنقل في الموقع بديهيًا، مما يتيح للمستخدمين العثور على ما يبحثون عنه بسرعة. يمكن أن يحسن الموقع المبني بشكل جيد مع توفر قوائم واضحة ومختصرة من قابلية الاستخدام وزيادة رضا العملاء.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">5. تقديم محتوى جذاب:</h3>
يلعب المحتوى دوراً رئيسياً في تجربة المستخدم. يمكن أن يجذب المحتوى عالي الجودة والجذاب المستخدمين، يبقيهم على موقعك لفترة أطول، ويشجعهم على اتخاذ الإجراءات المرغوبة. من المهم أيضاً استخدام العناصر البصرية مثل الصور والفيديوهات، التي يمكن أن تجعل المحتوى الخاص بك أكثر جاذبية وسهل الفهم.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">6. تحسين سرعة التحميل:</h3>
سرعة الموقع هي عنصر حاسم في تجربة المستخدم. يمكن أن يحبط الموقع الذي يتحمل ببطء المستخدمين ويزيد من معدلات الارتداد. تأكد من أن موقعك الإلكتروني يتحمل بسرعة على جميع الأجهزة والأنظمة الأساسية.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">7.تنفيذ التغذية الراجعة المستمرة:</h3>
أخيرًا، تجربة المستخدم ليست عملية مرة واحدة، بل عملية مستمرة. من المهم جمع آراء المستخدمين باستمرار وإجراء التحسينات اللازمة.
&nbsp;
الاستفادة من قوة تجربة المستخدم يمكن أن تحسن بشكل كبير أعمالك على الإنترنت، وتعزيز رضا العملاء، والتفاعل، والتحويلات. الاستثمار في منصة اختبار قابلية الاستخدام الموثوقة يمكن أن يساعدك في تحسين تجربة المستخدم، مما يجعله استثمارًا يستحق الكلفة لأي عمل تجاري عبر الإنترنت.
&nbsp;
تذكر، تجربة المستخدم الرائعة هي المفتاح للتميز في السوق الإلكتروني المزدحم، مما يساعدك في بناء علاقات دائمة مع عملائك.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">استثمر في تجربة المستخدم اليوم لنقل أعمالك عبر الإنترنت إلى مستويات جديدة. <a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل الآن</a></h3>

استغلال قوة تجربة المستخدم (UX) في التجارة الإلكترونية

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">في عالم التجارة الإلكترونية تجربة العميل يمكن ان تصنع متجرا الكترونيا ناجحا جدا أو تجعل الفشل يضرب المتجر. على الرغم من هذه الحقيقة الواضحة، إلا أن أصحاب المتاجر يرتبكون خطأ جسيما بتجاهل خطوة أساسية في ضمان خلق تجربة عميل إيجابية: وهي إجراء اختبارات قابلية للاستخدام (usability testing). ولكن لماذا يتم تجاهل هذه الخطوة الحاسمة غالبًا؟</h2>
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;</h3>
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">السبب الأول: عدم فهم أهمية اختبارات سهولة أو قابلية للاستخدام</h3>
قد يقلل العديد من أصحاب ومدراء المتاجر الإلكترونية من أثر تلك الاختبارات بسبب عدم فهم فوائدها. اختبارات سهولة أو قابلية الاستخدام هي طريقة لتقييم منتج أو خدمة عن طريق اختبارها بواسطة المستخدمين أو العملاء الحاليين أو المحتملين لها، والتي في حالة المتاجر عبر الإنترنت، تساعد في تحديد مشكلات التنقل، أو العيوب في التصميم، أو أوصاف المنتج غير الواضحة. 
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">السبب الثاني: التكاليف العالية المتوقعة</h3>
قد يتجنب بعض أصحاب المتاجر الإلكترونية اختبارات قابلية للاستخدام بسبب التكلفة العالية المتوقعة. في الواقع، الاستثمار في الاختبارات القابلة للاستخدام يمكن أن يؤدي إلى توفير كبير في المدى الطويل. من خلال تحديد وإصلاح المشكلات في وقت مبكر، يمكن للشركات منع إعادة التصميم أو التصحيح الكبير في المستقبل، الذي قد يكلف أكثر بكثير من الاستثمار الأولي في الاختبارات القابلة للاستخدام. كما أن المنصات الجديدة مثل مجرب اصبحت توفر إجراء تلك الاختبارات بتكلفة قليلة جدا.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">السبب الثالث: القلق بشأن الوقت والجهد</h3>
يعتقد معظم أصحاب المتاجر الإلكترونية أن اختبارات سهولة الاستخدام عملية طويلة ومعقدة. إلا أن التقنيات الجديدة والخدمات المتاحة اليوم يمكن أن يجعل الاختبارات القابلة للاستخدام أسهل بكثير وأكثر كفاءة ويمكن اجراءها في وقت قصير جدا. 
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">السبب الرابع: نقص المعرفة وقلة مصادرها</h3>
لدى بعض تجار التجزئة عبر الإنترنت، وخاصة الشركات الصغيرة، قد يكون هناك نقص في المصادر أو المعرفة لإجراء اختبارات الاستخدام بفعالية. ومع ذلك، هناك العديد من أدوات ومنصات الاختبار المتاحة الآن والتي تتميز بأسعارها المعقولة وسهولة الاستخدام، والتي يمكن أن توفر معلومات كبيرة للشركات خلال عملية اختبار الاستخدام.
&nbsp;
وأخيرا في عالم التجارة الإلكترونية الحديث، يمكن أن يكون تجاهل اختبارات قابلية للاستخدام خطأ كبير. حيث توفر هذه الاختبارات فهماً أعمق لتجربة العميل وتكشف عن المشكلات التي قد تكون غير واضحة لأصحاب المتاجر. بالنسبة للشركات التي ترغب في تقديم تجربة عملاء استثنائية وزيادة المبيعات، يجب أن نكون اختبارات قابلية الاستخدام القابل جزءاً أساسياً من استراتيجيتها.
&nbsp;
لذا، إذا كنت صاحب متجر إلكتروني وتسعى حقا للنجاح والتفوق في سوق التجارة الإلكترونية المزدحم، فلا تتجاهل أهمية اختبارات قابلية الاستخدام. أخذ الوقت لفهم تجربة عملائك وتحسينها سوف ينقل متجرك إلى المستوى التالي. تذكر، المستخدمون السعداء يعنون عملاء مخلصين.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">هل أنت مستعد للبدء؟</h3>
<a href="https://www.mojarib.io/contact-us/">&nbsp;اتصل بنا </a>في منصة مجرب اليوم لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك في تحسين تجربة عملائك من خلال الاختبارات القابلة للاستخدام. لا تنتظر، كن متقدماً على منافسيك وابدأ اليوم. <a href="https://meet.brevo.com/mojarib" target="_blank" rel="noopener">احجز عرض تعريفي لمنصة مجرب الآن</a>

الخطأ الذي يقع فيه ملاك المتاجر الإلكترونية

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">يعتبر تخلي العملاء عن سلة التسوق مشكلة كبيرة لأصحاب المتاجر الإلكترونية، حيث يقدر أن حوالي 70% من عربات التسوق يتم التخلي عنها على مستوى العالم. يعتبر اختبار قابلية الاستخدام أو تجربة الاستخدام أداة قوية يمكن أن تساعد في تقليل هذه النسبة وزيادة عمليات التحويل من خلال تحديد ومعالجة العوامل التي تؤدي إلى تخلي المستخدمين عن عربات التسوق. </h2>
في هذا المقالة، سنستكشف كيف يمكن لاختبار قابلية استخدام المتاجر الإلكترونية من تحسين تجربة التسوق وتقليل تخلي المستخدمين عن عربات التسوق.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">1.تحديد مشاكل قابلية الاستخدام:</h3>
يتضمن اختبار قابلية الاستخدام تقييم تصميم المتجر الإلكتروني وتنسيقه ووظائفه لضمان تجربة تسوق سلسة. من خلال تحديد مشاكل قابلية الاستخدام، يمكن لملاك ومديري المتاجر الإلكترونية إجراء تحسينات تؤدي إلى تجربة مستخدم أكثر سلاسة، مما يقلل من احتمالية تخلي المستخدمين عن عربات التسوق. 
&nbsp;
المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها أثناء اختبار قابلية الاستخدام تشمل:
أ. التنقل: تأكيد أن العملاء يمكنهم بسهولة العثور على المنتجات التي يبحثون عنها والوصول إليها.
ب. معلومات المنتج: التأكد من أن أوصاف المنتجات والصور، واضحة، ودقيقة، ومفيدة.
ج. عملية الخروج: تبسيط عملية الخروج عن طريق تفليل عدد الخطوات وجعل النماذج سهلة الإكمال.
د. استجابة الهاتف المحمول (الجوال): تحسين الموقع للأجهزة المحمولة، حيث يتم إجراء جزء كبير من التسوق عبر الإنترنت على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">2.تعزيز الثقة والأمان:</h3>
من المرجح أن يتخلَّى العملاء عن عرباتهم إذا شعروا بعدم الثقة في مصداقية وأمان المتجر إلكتروني. يمكن أن يساعد اختبار قابلية الاستخدام في تحديد المجالات التي قد تسبب مشاكل الثقة، مثل:
أ. طرق الدفع الآمنة: عرض شعارات الدفع الموثوقة واستخدام تشفير SSL لحماية بيانات العملاء.
ب. السياسات الواضحة للشحن والإرجاع: التأكد من أن سياسات الشحن والإرجاع سهلة العثور عليها وفهمها.
ج. أراء وتعليقات العملاء: عرض تعليقات العملاء الإيجابية لبناء الثقة والمصداقية.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">3. تقصير عملية الشراء:</h3>
طول عملية الشراء هو ما يصعب على العملاء إكمال عملية الشراء. من خلال إجراء اختبارات قابلية الاستخدام، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت تقليص خطوات الشراء، مما يقلل من تخلي المستخدمين عن عربات التسوق. و تتكرر هذه المشاكل في الكثير من المتاجر:
أ. عملية تسجيل معقدة: تقدم خيار الشراء كضيف بدون أن يتطلب التسجيل أو القيام بتبسيط عملية التسجيل لجعلها أكثر سهولة للمستخدم.
&nbsp;ب. التكاليف المخفية: كن شفافًا حول رسوم الشحن والضرائب وأي تكاليف إضافية لتجنب المفاجآت السلبية عند الخروج.
ج. خيارات الدفع المحدودة: قدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع لاستيعاب تفضيلات العملاء.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">4.المراقبة المستمرة والتحسين:</h3>
يجب أن يكون اختبار قابلية الاستخدام عملية مستمرة، حيث يراقب ملاك ومدراء المتاجر الإلكترونية أداء متجرهم بشكل منتظم والقيام بإجراء تحسينات استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين. وهذا يضمن أن تجربة التسوق تظل مميزة، مما يقلل من احتمالية تخلي المستخدمين عن عربات التسوق في المدى الطويل.
&nbsp;
الختام:
يعتبر اختبار قابلية استخدام المتاجر الإلكترونية جانباً حاسماً في تقليل تخلي المستخدمين عن عربات التسوق وتحسين معدلات التحويل وتحسين تجربة العميل بشكل عام. من خلال تحديد ومعالجة مشاكل قابلية الاستخدام، وتعزيز الثقة والأمان، وتقليل نقاط الاحتكاك، ومراقبة تجربة التسوق وتحسينها باستمرار، يمكن للشركات تقليل تخلي المستخدمين عن عربات التسوق بشكل كبير وزيادة إيراداتها الإجمالية.&nbsp;
ابدأ في الاستثمار في اختبار قابلية الاستخدام لمتجرك الإلكتروني اليوم وشاهد مبيعاتك ترتفع، <a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل الآن</a>

زيادة المبيعات: اختبار الاستخدام لتقليل تخلي المستخدمين عن سلة التسوق

زيادة المبيعات: تجربة الاستخدام لتقليل تخلي المستخدمين عن سلة التسوق

<h2 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">في السوق التنافسية الحالية، يعد ضمان تجربة عملاء إيجابية حاسمًا لنجاح أي عمل. ومع ذلك، تبدأ عملية خلق تجربة عملاء متميزة قبل أن يبدأ العميل في التفاعل مع المنتج بفترة طويلة. وأحد أكثر الخطوات أهمية في ضمان الحصول تجربة عملاء ناجحة هي اختبار المنتج. في هذه المقالة، سنستكشف تأثير اختبار المنتج على تجربة العميل ولماذا يعد أمرًا أساسيًا لنجاح أي عمل.</h2>
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">اختبار المنتج: أساس تجربة العملاء الإيجابية</h3>
اختبار المنتج هو عملية تقييم أداء المنتج ووظائفه وجودته قبل إطلاقه في السوق. ويشمل ذلك مجموعة متنوعة من الأنشطة، بدءًا من اختبارات المختبر إلى اختبارات المستخدمين إلى التجارب الميدانية. الهدف من اختبار المنتج هو التعرف على أي مشكلات أو عيوب يمكن أن تؤثر على أداء المنتج أو سلامته أو وظائفه.
&nbsp;
إذا كنت مصنعًا، أو موردًا، أو مطورا للمنتجات، أو الخدمات، سواء كان المنتج أو الخدمة رقمية مثل مواقع الإنترنت أو تطبيقات الجوال أو ألعاب الكمبيوتر أو منتجات غير رقمية مثل الأطعمة، أو الأجهزة والملتزمات المنزلية، أو الشخصية، أو غيرها، فإن اختبار المنتج هو جزء حاسم من عملك. 
من خلال اختبار المنتج، يمكن التأكد من أن منتجاتهم عالية الجودة وموثوقة وتلبي احتياجات عملائهم. من خلال معالجة أي مشكلات قبل إطلاق المنتج، مما يساهم في خلق تجربة عملاء أفضل بشكل عام.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">حيث يمكن لاختبار المنتج أن يؤثر بشكل كبير على جودة تجربة العملاء، وقد يحدد مدى نجاح المنتج في السوق من خلال:</h3>
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">&nbsp;</h3>
<h4 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">يضمن جودة المنتج: </h4>
من خلال اختبار المنتج بشكل صحيح، يمكن للشركات التأكد من أن المنتج يعمل بشكل صحيح ويفي بمتطلبات العملاء. وهذا لا يلبي فقط احتياجات العميل، ولكنه يساعد أيضًا في بناء الثقة بين العميل والعلامة التجارية. حيث يشعر العملاء بالرضا عندما يحصلون على منتج عالي الجودة ويعمل بشكل صحيح، مما يزيد من احتمالية تكرار شراءهم للمنتج نفسه أو للمنتجات المماثلة من نفس العلامة التجارية.
&nbsp;
<h4 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">يحسن تجربة العملاء:</h4>
&nbsp;يعتبر اختبار المنتج جزءًا أساسيًا من تحسين تجربة العملاء. يمكن لاختبار المنتج تحديد المشكلات المحتملة وإصلاحها قبل إطلاق المنتج في السوق. وبالتالي، يتم تفادي الردود السلبية من العملاء والتي قد تؤدي إلى تحسن سمعة العلامة التجارية.
&nbsp;
<h4 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">يوفر قيمة للعملاء:</h4>
&nbsp;من خلال اختبار المنتج، يمكن للمصنعين الحصول على ردة فعل العملاء واستخدامها لتحسين المنتج وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقديم منتجات أفضل للعملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل كبير.
&nbsp;
&nbsp;
<h4 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">يزيد من عمر بقاء المنتج في السوق:</h4>
&nbsp;بفضل اختبار المنتج بشكل جيد، يمكن تجنب المشاكل المحتملة التي يمكن أن تؤدي إلى فشل المنتج في السوق. وبالتالي، يمكن للشركات تقليل تكاليف الصيانة والإصلاح في المستقبل وزيادة مدة بقاء المنتج في الأسواق.
&nbsp;
<h4 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">يساعد في التفوق على المنافسين: </h4>
توفر تحسينات المنتج على أساس تعليقات العملاء ميزة تنافسية قوية للشركة في السوق. إذا كان المنتج يلبي توقعات العملاء بشكل جيد، فإنه من المؤكد أن يكون أكثر جاذبية للعملاء من منتجات المنافسين.
&nbsp;
يحسن العلاقة بين العلامة التجارية والعميل: يعد اختبار المنتج أداة مهمة لبناء علاقة قوية بين العلامة التجارية والعملاء. إذا كانت الشركة تهتم برضا العملاء وتقدم منتجات ذات جودة عالية ويمكن الاعتماد عليها، فمن المرجح أن يظل العميل متصلاً بالعلامة التجارية ويشعر بالولاء تجاهها.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">اختبار المنتجات مهم جدا للشركات</h3>
&nbsp;
يعتبر اختبار المنتجات ضرورياً لنجاح أي عمل. فمن خلال التأكد من أن المنتج ذو جودة عالية ويلبي لاحتياجات العملاء، يمكن للشركات خلق تجربة إيجابية للعملاء تؤدي إلى زيادة الرضا والولاء وسمعة العلامة التجارية.
&nbsp;
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لاختبار المنتجات أن يساعد الشركات على توفير الكثير من التكاليف. &nbsp;فاكتشاف ومعالجة أي مشاكل أو ملاحظات قبل إصدار المنتج، يمكن للشركات تجنب استدعاءات التصحيح الغالية والتأثير السلبي لها على للصورة العامة.
&nbsp;
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">في النهاية، يمكن القول إن اختبار المنتج يلعب دورًا حاسمًا في تحسين تجربة العملاء ونجاح المنتج في السوق. يجب أن يكون اختبار المنتج جزءًا أساسيًا من عملية التصميم والتطوير والتسويق للمنتج، ويجب أن يتم بشكل دوري للحفاظ على جودة المنتج وتلبية احتياجات العملاء.</h3>
<h3 class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: right; direction: rtl; unicode-bidi: embed;">لماذا تترك تجربة عملائك للصدفة؟ ضع اختبار المنتج في صدارة أولوياتك وتأكد من أن منتجك يلبي احتياجات عملائك. ستوفر الكثير من التكاليف وستكسب رضا عملائك وولائهم وستبنى سمعة تجارية متميزة. لذلك،<a href="https://www.mojarib.io/customer/register/"> إبدا الآن</a> واستثمر في اختبار المنتج. </h3>

اختبر لتنجح: تأثير اختبار المنتج على تجربة العملاء

تعتبر اختبارات المنتج جزءًا أساسيًا من عملية تطوير المنتج. فهي تتضمن إجراء التجارب على المنتج وتقييمه لضمان أن يلبي المنتج احتياجات وتوقعات العملاء. الهدف من اختبارات المنتج هو اكتشاف أي مشكلات في المنتج وإكمال التحسينات اللازمة قبل إطلاقه إلى السوق. &nbsp;مما يعود بفوائد كبيرة لتحسين تجربة العملاء، كما توضح ذلك النقاط التالية:
&nbsp;
1.إكتشاف ومعالجة مشاكل المنتج:
&nbsp;لضمان تلبية احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين تعد اختبارات المنتج هي اهم وسيلة لمطور المنتج في اكتشاف أي مشاكل فيه ومن ثم القيام بإجراء التحسينات اللازمة، مثل إصلاح الأخطاء أو إجراء تغييرات على تصميم المنتج قبل إطلاقه للسوق. وبالتالي تجنب خلق تجربة عميل سلبية بسبب احتمال تعرض العملاء للإحباط وعدم الرضا عن المنتج.
&nbsp;
2.ضمان جودة المنتج:
تضمن اختبارات المنتج أن يحقق معايير الجودة العالية. إذا لم يتوافق المنتج مع معايير الجودة، يمكن تعديله أو إعادة تصميمه لضمان تلبية هذه المعايير. يتوقع العملاء أن تعمل المنتجات بشكل صحيح وتدوم لفترة معقولة من الزمن، ويساعد اختبار المنتجات على ضمان ذلك.
&nbsp;
3.بناء ثقة العملاء في المنتج:
إذا كان العميل يشعر بأن المنتج موثوق به وسيؤدي إلى تحسين حياته، فسيكون على استعداد للدفع مقابله. بالإضافة إلى ذلك، قد يوصي العملاء بالمنتج لأصدقائهم وعائلاتهم، مما يزيد من مبيعات المنتج.
&nbsp;
4. توفير تجربة مستخدم متميزة:
اختبار المنتج بشكل صحيح يضمن تحسين تجربة المستخدم. على سبيل المثال، يمكن لاختبارات المنتج تحديد ما إذا كان المنتج سهل الاستخدام ويوفر قيمة مضافة للعملاء. كما يمكن تحسين التصميم ووضع الألوان لجعل المنتج أكثر جاذبية وسهولة استخدامًا.
&nbsp;
5.تقليل المخاطر:
تقلل اختبارات المنتجات من المخاطر المتعلقة بإطلاق المنتج إلى السوق. عندما يتم إجراء اختبار المنتج بشكل جيد، يمكن لمطور المنتج اكتشاف أي مشاكل فيه قبل إطلاقه إلى السوق. مما يقلل هذا من المخاطر المتعلقة بفشل المنتج، مما يتسبب في خسائر كبيرة ويؤدي إلى تجربة عميل سيئة.
&nbsp;
في النهاية، يعد اختبار المنتج عملية حاسمة لتحسين تجربة العملاء. تساعد في تحديد ومعالجة مشاكل المنتجات وضمان جودتها، وبناء الثقة بين العميل والمنتج، وتوفير تجربة مستخدم متميزة، وتقليل المخاطر المتعلقة بإطلاق المنتج إلى السوق. لذلك، يجب أن تكون اختبارات المنتجات جزءًا من أي استراتيجية تسويقية ناجحة. على مطور المنتج التركيز على تلبية احتياجات العملاء من خلال تحسين جودة منتجاته وتجربتها.
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">ابدأ الآن</a> في إجراء اختبار المنتج كجزء أساسي من عملية تطوير منتجاتك وستحصل على رضا العملاء وستلاحظ ارتفاع في مبيعات منتجاتك!

لماذا يجب أن يكون اختبار المنتج جزءًا من أي استراتيجية تسويق ناجحة؟

يتحول المزيد والمزيد من الأعمال إلى الإنترنت، لذلك من المهم جدا التأكد من أن تجربة المستخدم في المتاجر الإلكترونية سلسة وفعالة قدر الإمكان. يتطلع المتسوقون عبر الإنترنت إلى تجربة عميل عالية الجودة، ويحتاج ملاك المتاجر إلى تلبية توقعاتهم. أفضل طريقة للقيام بذلك هي اختبار متجر الكتروني مع عملاء حقيقيين لاكتشاف أي مشاكل والتعرف على فرص التحسين.
&nbsp;
&nbsp;
يمكن إجراء اختبار المتجر عبر الإنترنت مع العملاء بعدة طرق، بما في ذلك إجراء الاستطلاعات، وعقد جلسات التركيز (Focus Group)، أو تنفيذ اختبارات سهولة الاستخدام. لكن الطريقة الأكثر فعالية هي غالبًا من خلال اختبار المستخدم، والذي يوفر مشاهدة العملاء أثناء استخدامهم للمتجر الإلكتروني وطلب ملاحظاتهم على تجربتهم.&nbsp;
&nbsp;
لإجراء اختبار المستخدم، يمكن للأعمال الطلب من مجموعة من العملاء الذين استخدموا المتجر سابقا أداء سلسلة من المهام، مثل التصفح لمنتج معين، وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم، وإتمام الشراء وإجراء عملية الدفع . خلال الاختبار، يمكن مراقبة سلوك العملاء وطلب ملاحظاتهم حول أي مشاكل واجهوها أو اقتراحات أو أفكار للتحسين. يوفر اختبار المستخدم معلومات هامة وقيمة حول سهول الإستخدام، ووضوح اقسام المتجر، والتجربة العامة للعميل. 
&nbsp;
أحد الفوائد الرئيسية لاختبار المستخدمين هو أنه يمكن أن يساعد في تحديد المشكلات التي قد لا تكون واضحة لأصحاب المتاجر. على سبيل المثال، قد يفترض مالك المتجر أن عملية الدفع سهلة ومباشرة، ولكن يمكن أن يكشف اختبار المستخدمين عن تعقيد بعض الخطوات أو صعوبة العملية بالنسبة للعملاء. ومن خلال تحديد هذه المشكلات، يمكن لملاك المتاجر العمل على تحسينات محددة يمكن أن تحسن تجربة المستخدم بشكل كبير.
&nbsp;
وتعتبر الفوائد الأخرى لاختبار المستخدم هي تمكين ملاك المتاجر من تحديد أولوياتهم وتوجيه مواردهم بشكل أكثر فعالية. فإذا كشف الاختبار عن مشكلات محددة في متجر الكتروني، فإن مالك المتجر يمكنه تحديد الأولويات الأكثر إلحاحًا والتركيز على حل تلك المشكلات أولا. وبهذه الطريقة، يمكن للأعمال تحقيق أكبر قدر من التحسين من تحسين تجربة المستخدم ورفع رضا العملاء.
&nbsp;
وأخيرًا، يمكن لاختبار المستخدم أن يساعد ملاك المتاجر على بناء علاقات أفضل مع عملائهم. من خلال إشراك العملاء في عملية الاختبار، سيتمكن ملاك المتاجر من إظهار اهتمامهم برأي العملاء والتزامهم بتحسين تجربة المستخدم. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء وفرص الحصول على توصيات الإيجابية.
&nbsp;
وفي الختام، فإن اختبار المستخدم لمتجر الكتروني هو أداة قيمة جدا لتحسين تجربة المستخدم وهذا ما توفره منصة مُجرّب،<a href="https://www.mojarib.io/customer/register/"> إبدا </a>رحلة تحسين تجربة العميل على متجرك الإلكتروني مع مجرب الآن.

كيف يمكن رفع المبيعات للمتاجر الإلكترونية

أحد اهم أهداف تطوير المنتج هي إيجاد الحلول لمشاكل قائمة أو لمشاكل متوقعة مستقبلا، لذلك يحتاج مطوري المنتجات إلى فهم عميق لمشاكل واحتياجات ورغبات العملاء الحاليين والمحتملين عن طريق تحليل احتياجات الجمهور المستهدف وتحديد الطرق المختلفة لتلبيتها. 
تساعد طريقة التفكير التصميمي في اتخاذ القرارات الصحيحة المدعومة بالبيانات أثناء تطوير المنتج. تكون البداية بجلسة عصف ذهني يتم طرح الأسئلة التالية فيها:
<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l0 level1 lfo1; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .75in 8.0pt 0in;">&middot;<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-optical-sizing: auto; font-language-override: normal; font-feature-settings: normal; font-variation-settings: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; هل تم التواصل مع العملاء الحاليين والمستهدفين لمعرفة ما هو المهم بالنسبة لهم؟
<p class="MsoListParagraphCxSpLast" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l0 level1 lfo1; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .75in 8.0pt 0in;">&middot;<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-optical-sizing: auto; font-language-override: normal; font-feature-settings: normal; font-variation-settings: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ما هي المشاكل التي تواجه العملاء الحاليين والمستهدفين؟
بعد أن تكتمل عملية البحث وجمع المعلومات أصبح ممكنا الآن تحديد ما الذي يجب استهدافه بالتصميم، ومن ثم وضع الأفكار والخطط لتطوير المنتج. وتكون البداية بإنشاء نماذج أولية تجعل هذه الأفكار ملموسة لتجربتها لمعرفة أداء المنتج وهل سيلبي احتياجات ورغبات العملاء وما إذا كان سيوفر حلول مقبولة لمشاكلهم. 
ثم الاستمرار في تطوير النموذج الأولى بناء على الملاحظات والاقتراحات التي تم الحصول عليها من تجربة النموذج مع العملاء المستهدفين وتكرار التجربة حتى الحصول على نسخة من المنتج قابلة للبيع والتسويق.
من الطرق السهلة والفعالة والغير مكلفة لتجربة النموذج الأولى للمنتج أو النماذج اللاحقة التي تم تطويرها مع العملاء المستهدفين وتسجيل تلك التجارب وتوثيقها للرجوع إليها مستقبلا هي استخدام المنصات التي توفر اختبار المنتجات عن بُعد مثل منصة مُجرّب. 
&nbsp;
إذا كنت مطور منتج أو تمتلك منتجا وتسعى لخلق تجربة عميل مميزة <a href="https://www.mojarib.io/customer/register/">سجل الآن مع منصة مُجرّب</a> حيث يمكنك تجربة موقعك على الإنترنت، أو متجرك الإلكتروني، أو محتوى حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي المنتجات الأخرى.

لماذا ينجح أو يفشل مطور منتجات؟

لماذا ينجح أو يفشل مطور المنتجات؟

اهم خطوة لتسويق منتج ما، هو معرفة وفهم ما الذي يريده أو يحتاجه العملاء المحتملين من المنتج:
<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l0 level1 lfo1; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">1.كيف يقومون بعملية البحث عن المنتجات المماثلة؟
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l0 level1 lfo1; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">2.لماذا يقومون باختيار منتج معين من بين المنتجات المتوفرة؟
<p class="MsoListParagraphCxSpLast" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l0 level1 lfo1; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">3.ما الذي يعرفونه عن المنتج لكنك لا تعرفه أنت كمالك للمنتج؟
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; الإجابة على هذه الأسئلة مهمة ليست سهلة، ولذلك يعتمد الكثيرين على تجاربهم وخبراتهم السابقة وأحيانا على رغباتهم الشخصية أو يقومون بوضع بعض الافتراضات ويخمنون الحلول لها. 
&nbsp;&nbsp;&nbsp; أفضل طريقة للإجابة على مثل هذه الأسئلة هو إجراء تجربة أو اختبار للمنتج بواسطة العملاء المحتملين أو مع العملاء الحاليين. ولتكون نتائج هذه التجربة مفيدة وفعالة يجب مراعاة النقاط التالية:
<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l1 level1 lfo2; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">1.القيام باختبار المنتج في مراحل مبكرة جدا: 
لنفترض أنك ستقوم بتصميم موقعا على الإنترنت لمنتجع سياحي جديد في مدينة المستقبل نيوم، اجري تجربة مع العملاء المحتملين واطلب منهم أن يقوموا بالبحث عن منتجع سياحي، اطلب منهم القيام بالعملية كاملة بداية من البحث في محركات البحث مثل قوقل أو غيرها أو وسائل التواصل الاجتماعي، وعندما يكملون عملية البحث قم بمراجعة عملية البحث واعرف ما الذي يجذب انتباههم، وماهي العقبات التي واجهتهم، وما مصدر المعلومات التي وثقوا بها أكثر، وماهي الكلمات التي استخدموها للبحث وكيف اتخذوا قراراهم النهائي.
&nbsp;ستتفاجأ بكمية المعلومات التي عرفتها بسبب إجراء التجربة والتي لم تخطر على بالك، ومن كمية الافتراضات التي تبين لك خطئها.
البدء مبكرا في معرفة رأي العملاء في المراحل الأولية من بناء المنتج سيوفر لك الكثير من خلال تجنب الكثير من الأخطاء في التصميم وسيساعدك في الوصول لموقع إنترنت متميز من المرة الأولى وسيوفر لك الكثير من المال والجهد في تعديلات ما بعد الإطلاق.
&nbsp;
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l1 level1 lfo2; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">2.<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-optical-sizing: auto; font-language-override: normal; font-feature-settings: normal; font-variation-settings: normal;"> لا تعتمد فقط على تحليل سلوك المستخدمين:
الاعتماد على تحليل سلوك المستخدمين مثل الذي توفره قوقل اناليتكس (Google Analytics) سيظهر لك ماذا يفعله الزوار في موقعك، ولكن لن يجيب لك على السؤال الأهم وهو " لماذا يفعلونه؟" لكنك ستحصل على اجابته من خلال اختبار وتجربة المنتج.
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l1 level1 lfo2; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">3.تعلم من نجاح وإخفاقات منافسيك: 
ستستفيد كثيرا من معرفة أخطاء منافسيك ومن ثم تجنب الوقوع فيها، فإجراء اختبار لموقع منافسك والاستماع للعملاء وهم يخبرونك ما الذي أعجبهم في موقع منافسك او ما الذي لم يعجبهم. ومثل ذك ان تقوم بإجراء تجربة على العروض الترويجية التي يقدمها منافسيك ومن ثم عمل عروض أفضل منها بناء على تجارب العملاء التي حصلت عليها.
&nbsp;
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l1 level1 lfo2; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">4.نوع المشاركين في التجربة:
يعرف المتخصصون في التسويق جيدا ان هناك شرائح متعددة ومختلفة من العملاء، ولذلك لا تقم بإجراء تجارب عشوائية، حاول إجراء التجربة مع مشاركين يمثلون شرائح العملاء المختلفة. فمثلا إذا كنت ستجري تجربة عميل لموقع بنك، لا بد أن تأخذ في الاعتبار شرائح العملاء بناء على دخلهم ومحاولة معرفة ما هي احتياجات كل شريحة، وكذلك شرائح العملاء بناء على أعمارهم، فالعملاء من الشباب ينصب اهتمامهم في الغالب على الخدمات الإلكترونية، بينما كبار السن يرغبون في توفير دعم فني عن طريق الهاتف فقط وهكذا.

هل تحتاج لتجربة واختبار المنتج قبل البدء في تسويقه؟ 

كيف تكتب خطة اختبار منتج فعالة

إذا كنت على وشك إطلاق منتج، أو متجر، أو موقع، أو تطبيق جديد أو كنت في المراحل الأولى من إعادة تصميم أي منها. في كل الحالتين، <a style="color: rgb(40, 40, 247); text-decoration: underline;" href="https://www.mojarib.io/blog/why-do-businesses-fail-to-invite-customers-to-try-and-test-their-products">فلا تهمل دعوة العملاء لتجربة وإختبار مشروعك</a>، ستستفيد بشكل كبير من وجود أشخاص حقيقيين يقدمون لك ملاحظات حول ما يناسب وما لا يناسب وحول ما يعمل بشكل صحيح وحول ما لا يعمل بشكل صحيح، فهذا هو الوقت المناسب <a style="color: rgb(40, 40, 247); text-decoration: underline;" href="https://www.mojarib.io/blog/why-product-testing-is-ipmortant">لإجراء اختبار المنتج</a>!
&nbsp;
لكن للحصول تجربة عميل مميزة من خلال نتائج تثق بها ويمكن أن تبني عليها قراراتك بشكل صحيح. فلا بدلا من أن تقوم بطرح السؤال الصحيح بالطريقة الصحيحة على الأشخاص المناسبين.&nbsp;
&nbsp;
هذه بعض النصائح لمساعدتك في الحصول على بيانات واقعية من خلال طرح الأسئلة بطريقة صحيحة:
&nbsp;
1. عند كتابة السؤال، كل كلمة تستخدمها في سؤالك مهمة لذلك اختر كل كلمة بعناية للتأكد من أنك تطرح فعلا السؤال الذي تريد طرحه.
2.لا تستخدم المصطلحات التقنية: المستخدم غير المتخصص قد لا يفهمها لذلك لا تقم باستخدامها في أسئلتك. 
3.تحديد المدة الزمنية الصحيحة: إذا كنت تسأل عن عدد مرات التكرار، مثل عدد مرات زيارة المستخدم لموقع معين، فتأكد من تحديد المدة الزمنية بوضوح. ضع دائمًا المدة في السؤال فمثلا لا تسأل بهذه الطريقة "كم مرة تزور Google.com؟"، الصحيح أن يكون السؤال بهذه الطريقة "كم مرة قمت بزيارة Google.com في الأشهر الستة الماضية؟"
4. قسم الأسئلة المعقدة الى عدة أسئلة: لا تحاول الحصول على مجموعة من الإجابات بسؤال واحد الأفضل أن تقسمها!
5.اطرح أسئلة محددة للحصول على إجابات محددة: إذا كان بإمكان المشارك الإجابة، "هذا يعتمد"، فمن المحتمل أنه صيغة السؤال سيئة.
6.اسأل عن التجارب المباشرة: من الأفضل السؤال عما جربه الشخص سابقا، وليس ما سيفعله أو سيفعله مستقبلا.&nbsp; طبعا اذا كان هذا ممكنًا. وتذكر أنه من الأفضل دائما تجنب الأسئلة التي تعتمد إجاباتها على الافتراضات والإشاعات.
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/en/customer/register">&nbsp;<span dir="LTR" style="font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;"><span style="font-size: 24.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Sakkal Majalla'; color: white; mso-themecolor: background1; background: blue; mso-highlight: blue; mso-shading: #16A5F3; mso-font-kerning: 18.0pt;">&nbsp;<span dir="RTL" lang="AR-SA" style="font-size: 24.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Sakkal Majalla'; color: white; mso-themecolor: background1; background: blue; mso-highlight: blue; mso-shading: #16A5F3; mso-font-kerning: 18.0pt;">اختبر منتجك الآن، سجل من هنا<span style="font-size: 24.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Sakkal Majalla'; color: white; mso-themecolor: background1; background: blue; mso-highlight: blue; mso-shading: #16A5F3; mso-font-kerning: 18.0pt;">&nbsp;&nbsp; </a>
<a href="https://www.mojarib.io/en/customer/register">&nbsp; </a>

ما هي الأسئلة التي يجب أن تطرحها لتحقيق أقصى استفادة ممكنة من اختبار منتجك؟

أي متجر الكتروني سواء كانت على المتصفح او كتطبيق على الجوال لابد أن يكون&nbsp; تجربة عملاء مميزة ليكون جاذبا للمشترين. يبحث الكثيرين عن انشاء متجر الكتروني مجاني، ولكن هم لا يأخذون في الإهتبار العدد من النقاط المهمة التي تجذب المشترين عند انشاء المتجر الإلكتروني أو يغفلون عن <a style="color: rgb(40, 40, 247); text-decoration: underline;" href="https://www.mojarib.io/blog/what-do-your-customers-hate-about-your-website-or-app">ما يكرهه العملاء في الموقع أو التطبيق</a>.
&nbsp;
أهم ما يجذب المشترين هو:
1.السرعة: لا بد أن تستثمر جيدا في سرعة تحميل المتجر او التطبيق، حيث تشير الدراسات أن التأخير في التحميل لمدة ثانية واحد ينفر 7% من المستخدمين إما بعدم اكمال عملية التسوق الحالية أو بعدم العودة للتسوق من نفس الموقع. 
&nbsp;
2.البساطة: كل ما كان الموقع أو التطبيق بسيط وسهل التصفح والمعلومة مكتملة وواضحة كل ما كان الموقع أو التطبيق بسيطا كلما زادت نسبة تحويل الزائرين الى مشترين.
&nbsp;
3.قابلية استخدام عالية: لا بد أن يكون الموقع أو التطبيق ممتعا للتسوق، الناس ترغب بالمتعة خلال التسوق مع سهولة الوصول لما يبحثون عنه.
&nbsp;
4.التناسق: عند التصميم والتطوير لا بد ان يكون هناك تناسق عالي جدا بين عناصر التصميم في الصفحة الواحدة وكذلك بين الصفحات وكذلك تناسق في كل الخطوات المطلوبة لإتمام عملية الشراء.
&nbsp;
5.سهولة إتمام عملية الشراء والدفع والشحن: يكره معظم المستخدمين بعد ان يمضي وقت في ملئ عربة التسوق أن يجد عملية إتمام الشراء طويلة أو غير واضحة، مثل أن بطلب من العميل التسجيل والتسجيل يحتاج إدخال معلومات كثيرة وهكذا، بساطة عملية إتمام الشراء مهمة جدا في نجاح المتجر أو التطبيق.
&nbsp;
أخذ النقاط أعلاه في الاعتبار عند تصميم متجر الكتروني سيحسن كثيرا من تجربة العميل، وبالتالي زيادة المبيعات والتفوق على المنافسين.
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/en/customer/register"><span dir="LTR" style="font-size: 24.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Sakkal Majalla'; color: white; mso-themecolor: background1; background: blue; mso-highlight: blue; mso-shading: #16A5F3; mso-font-kerning: 18.0pt; text-decoration: none; text-underline: none;">&nbsp;<span lang="AR-SA" style="font-size: 24.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Sakkal Majalla'; color: white; mso-themecolor: background1; background: blue; mso-highlight: blue; mso-shading: #16A5F3; mso-font-kerning: 18.0pt; text-decoration: none; text-underline: none;">اكتشف هل متجرك يحقق النقاط اعلاه أم لا ، سجل الآن من هنا<span dir="LTR" style="font-size: 24.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Sakkal Majalla'; color: white; mso-themecolor: background1; background: blue; mso-highlight: blue; mso-shading: #16A5F3; mso-font-kerning: 18.0pt; text-decoration: none; text-underline: none;">&nbsp;&nbsp; </a>

ما الذي يمنع الناس من الشراء من متجرك الإلكتروني؟

يحرص رواد الأعمال الناجحين على النمو الدائم للمبيعات، وأحد أهم عوامل تحقيق هذ النمو هو النجاح في خلق تجربة عميل أو تجربة مستخدم ناجحة من خلال معرفة احتياجات ورغبات العملاء من المنتج أو الخدمة. إن لم يكن رائد الأعمال على معرفة بها، فسيكون النجاح في نمو المبيعات أصعب مما كان متوقعًا.&nbsp;
كرائد أعمال اسأل نفسك: ما هي احتياجات العميل؟ ماذا يتوقعه من منتجي او خدمتي أو حتى شركتي؟ هل بيع هذا المنتج أو الخدمة يحل مشاكلهم أو يضيف لهم شئ؟
&nbsp;
هناك عدة طرقة لمعرفة وتوقع احتياجات العملاء منها:
الطريقة الأولى العينات التجريبية: وهي إعطائهم عينات تجريبية ومن ثم الاستماع لانطباعاتهم وملاحظاتهم.
الطريقة الثانية ملاحظات ما بعد الشراء: هي ان تستمع لملاحظاتهم وانطباعاتهم على المنتجات أو الخدمات التي قاموا بشرائها.
الطريقة الثالثة أبحاث السوق: وهي البحث عن توجهات العملاء وعن توجهات السوق والمنافسين والاستفادة منها في تطوير منتجاتك أو خدمات أو حتى اطلاق منتجات أو خدمات جديدة ويمكن القيام بها بطرق عديدة منه الطريقة التقليدية بالاستعانة بشركات أبحاث التسويق أو بالطرق الجديدة ومنها المنصات التي توفر مثل هذه الخدمة مثل منصة مجرب.
&nbsp;
اعرف رأي عملائك عن منتجك مجانا، سجل الآن
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/ar/customer/register">&nbsp;اعرف رأي عملائك، سجل الآن&nbsp; &nbsp;</a>
&nbsp;

أفضل الطرق لتوقع احتياجات عملائك

في كل مرة يتفاعل فيها عميل أو عميل محتمل مع موقعك أو تطبيقك، يكون لديك فرصة لبناء علاقة مبنية على الثقة معهم. قد يبدو ذلك صعبا في البداية، إلا أنه يمكن تحقيق ذلك بشكل سهل نسبيا في حال تعرفت على ما لا يحبه عملاءك لتتجنبه واكثر ما يكره العملاء في موقع او تطبيق ما هو:
<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l0 level1 lfo1; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">1.<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-optical-sizing: auto; font-language-override: normal; font-feature-settings: normal; font-variation-settings: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; صعوبة إيجاد معلومات التواصل معك:
يمكنك وضع جميع المعلومات والأسئلة الشائعة التي تعتقد أنها كافية على موقعك أو تطبيقك، ولكن تذكر دائما أنه سيكون هناك أسئلة تحتاج إجابة أو بعض طلبات التوضيح لدى أولئك العملاء. هذا هو سبب أهمية توفير وسيلة سهلة ودارجة الاستخدام للتواصل المباشر والتفاعلي معك.
&nbsp;
ما عليك سوى إلقاء نظرة على مواقع الشركات العالمية الكبرى الناجحة وستلاحظ أن هناك إما رابطًا يؤدي إلى معلومات التواصل، أو رقم هاتف أعلى الموقع أو التطبيق، حيث يكون بينا وظاهرا ويسهل رؤيته والوصول إليه.
&nbsp;
&nbsp;
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l0 level1 lfo1; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">2.<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-optical-sizing: auto; font-language-override: normal; font-feature-settings: normal; font-variation-settings: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; الرد المتأخر أو خدمة عملاء دون المستوى المطلوب:
تأكد أيضًا من توفير خدمة عملاء متميزة ورد سريعا جدا على عملائك، حيث يتوقع غالبية مستخدمي الإنترنت الحصول على ردودًا فورية على أسئلتهم، وقد أظهرت الدراسات أن 50٪ من مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم يفضلون استخدام طرق المساعدة المباشرة مثل التي توفرها برامج المحادثات المباشرة مقارنة على وسائل الاتصال الأخرى مثل البريد الإلكتروني ونموذج التواصل على الويب.
&nbsp;
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l0 level1 lfo1; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">3.<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-optical-sizing: auto; font-language-override: normal; font-feature-settings: normal; font-variation-settings: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; اظهار قائمة عملائك:
وضع قائمة بالعملاء من الشركات ومن الأفراد الذين وثقوا بمنتجك أو خدمتك يمنح مصداقية عالية للموقع أو التطبيق بشرط أن تكون حقيقة وان يكونوا فعلا راضين عن المنتج او الخدمة التي قُدمت لهم بحيث لو قام أحد العملاء بسؤالهم سيجد توصية منهم أو على الأقل ردا إيجابيا. هذه طريقة فعالة لبناء الثقة في أعين زوار أو مستخدمي موقعك أو تطبيقك ويمنحك مصداقية عالية، خاصة إذا تم ترتيبها وعرضها بالشكل المناسب. 
&nbsp;
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l0 level1 lfo1; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">4.<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-optical-sizing: auto; font-language-override: normal; font-feature-settings: normal; font-variation-settings: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; لا تخجل من نشر المديح والإطراء:
إذا كان لديك إشادة من بعض الجهات البارزة، أو من خبراء القطاع الذي تعمل به، أو المطبوعات والمراجع التي يثقون بها، فلا تخف من التباهي بما قالوه عن منتجك أو خدمتك. 
من المهم الانتباه عند الاستشهاد بالمديح أو الإطراء الى ملائمته للعملاء الحاليين او المحتملين كذلك للمنتج أو الخدمة التي تقدمها إضافة الى مصداقيتها مع التأكد من أخذ الموافقة المسبقة من مصدر المديح أو الإطراء على نشرها.
&nbsp;
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l0 level1 lfo1; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">5.<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-optical-sizing: auto; font-language-override: normal; font-feature-settings: normal; font-variation-settings: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; تخلص من كل الروابط التي لا تعمل:
النقر فوق ارتباط معطل يعد أمرًا مزعجًا جدا، وهي إحدى أكثر الطرق فعالية لفقدان المصداقية مع زائر او مستخدم الموقع أو التطبيق، يتوفر على الإنترنت العديد من الأدوات المساعدة للكشف عن الروابط المعطلة ما عليك الا البحث عن أحدها واستخدامه.
&nbsp;
&nbsp;
لا توجد طريقة أفضل للحصول على ميزة تنافسية من خلال تحسين تجربة العملاء أو تجربة المستخدمين وذلك عن طريق معرفة ما يصلح وما لا يصلح للعملاء الحاليين أو المستهدفين ويتحقق ذلك عند اختبار موقعك أو تطبيقك بمقارنته مع منافسيك، لا تتردد من سؤال المشاركين عن الموقع أو التطبيق الذي يثقون فيه أكثر.
&nbsp;
&nbsp;
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA;"><a href="https://www.mojarib.io/en/customer/register"><span style="font-size: 24.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Sakkal Majalla'; color: white; mso-themecolor: background1; background: blue; mso-highlight: blue; mso-shading: #16A5F3; mso-font-kerning: 18.0pt; text-decoration: none; text-underline: none;">&nbsp;ابدأ بمقارنة موقعك او تطبيقك الآن مع منافسيك الآن&nbsp; </a>

ما الذي يكرهه العملاء في موقعك أو تطبيقك؟

تطوير المنتجات ليست مهمة سهلة

المنتج او الخدمة صممت أولا وأخيرا ليستخدمها الناس، معرفة احتياجات الناس قبل تصميم المنتج، والإستماع اليهم خلال عملية تطوير المنتج ، واخذ تعليقاتهم وملاحظاتهم في الإعتبار بعد إطلاق المنتج عن طريق التواصل معهم مباشرة هي الوسيلة الأهم لنجاح المنتج.
لكن ما هو سبب إهمال معظم المنشأت وأصحاب الأعمال هذه الوسيلة؟ 
هناك ثلاث أسباب رئيسية:
<p class="MsoListParagraphCxSpFirst" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l0 level1 lfo1; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">1.<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-optical-sizing: auto; font-language-override: normal; font-feature-settings: normal; font-variation-settings: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ارتفاع أسعار أبحاث السوق.
<p class="MsoListParagraphCxSpMiddle" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l0 level1 lfo1; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">2.<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-optical-sizing: auto; font-language-override: normal; font-feature-settings: normal; font-variation-settings: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; تستغرق التجربة أو الإختبار وقتا طويلا.
<p class="MsoListParagraphCxSpLast" dir="RTL" style="mso-add-space: auto; text-align: right; text-indent: -.25in; mso-list: l0 level1 lfo1; direction: rtl; unicode-bidi: embed; margin: 0in .5in 8.0pt 0in;">3.<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-optical-sizing: auto; font-language-override: normal; font-feature-settings: normal; font-variation-settings: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; وتتطلب جهدا كبيرا.
&nbsp;مع تطور التقنية و الاقتصاد التشاركي، اصبح هناك طريقة اقل تكلفة و اقل وقتا وأقل جهدا، ولكن لا يزال تحليل اراء وتعليقات المشاركين عملية تحتاج جهدا وتركيزا اكبر للحصول على نتائج ممتازة، كما ان تنفيذ ما يناسب من ارائهم وإقتراحاتهم يحتاج جهدا كبيرا وتكاملا بين فريق تطوير المنتج وبقية العاملين في المنشأة. 
إذا لم تقم &nbsp;بإجراء تجربة او اختبار لمنتجك أو خدمتك من قبل فلن تتخيل مدى الفوائد الكبيرة جدا على تحسين تجربة العميل أو تجربة المستخدم التي يمكن الحصول عليها من إجراء هذه التجربة أو الاختبار.
الثلاث أسباب المذكورة اعلاه هي سبب أهمال المنشأت وأصحاب الأعمال إجراء التجارب والإختبارات مع العملاء مباشرة، ولكن ما قد يكون اسوء من ذلك هوعدم معرفة ما هي تجربة العملاء وما المقصود منها، وكيفية الإستفادة الفعلية منها.
يعتقد الأغلبية أن تجربة العملاء للمنتج هو لإصلاح مشاكل المنتج فقط، &nbsp;ولذلك ينتظرون حتى يجهز المنتج أو الخدمة ثم يبحثون عن مختبرين لإكتشاف مشاكل المنتج، وهذا فهم قاصر لتجربة العملاء، تجربة العملاء هي لبناء منتج أو خدمة يحبها الناس لأنها ببساطة إما تحل مشاكلهم أوتضيف قيمة لحياتهم أو لإعمالهم. إجراء تجربة العملاء والإستماع لهم مبكرا يساعد فريق التصميم والتخطيط والتطوير على إجراء هذه التجربة كلما احتاجو لها خلال عملية تطوير و إطلاق منتجات أو خدمات&nbsp; جديدة أو تحسين وتطوير منتجات أو خدمات قائمة.
إبدأ الأن، أي كانت مرحلة تطوير المنتج او الخدمة التي وصلت اليها، لا تستمر في الخطأ الفادح بإهمال الإستماع الى عملائك.
&nbsp;
<a href="https://www.mojarib.io/ar/customer/register"><span style="font-size: 24.0pt; line-height: 107%; font-family: 'Sakkal Majalla'; color: white; mso-themecolor: background1; background: blue; mso-highlight: blue; mso-shading: #16A5F3; mso-font-kerning: 18.0pt; text-decoration: none; text-underline: none;">&nbsp;إعرف رأي عملائك الآن، سجل من هنا الآن&nbsp; </a>

لماذا تهمل الشركات، دعوة العملاء لتجربة وإختبار للمنتجات؟

لماذا تهمل الشركات، دعوة العملاء لتجربة واختبار للمنتجات؟

ما هو اختبار المنتج؟
اختبار المنتج هو عملية مهمة لتحسن تجربة العميل أو تجربة المستحدم عن طريق جمع التعليقات وردود الفعل مباشرة من المستخدمين الحاليين أو المحتملين حول منتجاتك أو خدماتك. بشكل أساسي، يجرب المستخدمون النموذج الأولي الخاص بك أو حتى المنتج النهائي ويخبروك بما يفكرون به وكيف يشعرون تجاه المنتج.
&nbsp;
لماذا اختبار المنتج مهم؟
إذا حصلت على نظرة من طرف خارجي ومستقل، ستتمكن من تحسين منتجك مبكرا وستتحقق من أنه يلبي احتياجات العملاء ويمنحهم ما يريدون.
&nbsp;يمكنك استخدام اختبار المنتج لتحقيق هذه الأهداف أو جزء منها:
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-right: 0.5in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: normal; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 18pt;">تحديد أولويات الميزات الهامة من خلال سؤال المستخدمين عما يهمهم أكثر.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-right: 0.5in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: normal; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 18pt;">اكتشاف المشاكل أو الأخطاء في التصميم أو التطوير.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-right: 0.5in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: normal; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 18pt;">. تحديد أفضل نموذج تسعير لمنتجك أو خدمتك وما يتوقع العملاء في دفعه.</li>
<li class="MsoNormal" dir="RTL" style="margin-right: 0.5in; margin-left: 0in; text-align: right; line-height: normal; direction: rtl; unicode-bidi: embed; font-size: 18pt;">قياس توقعات عملائك حتى تتمكن من قياس مدى توافق منتجك أو خدمتك أو ميزتك مع احتياجاتهم وطلباتهم.</li>
</ul>
&nbsp;
تتطلب عملية اختبار المنتج التحضير الجيد والمسبق لخطة الاختبار من العمل وهذا ضروري جدا لكي تتفادي دورات التطوير الطويلة والمهدرة للوقت والمال. 
&nbsp;
في النهاية، إهمالك لاختبار المنتج يكلف أكثر بكثير من قيمة اجراء الاختبار.
&nbsp;
&nbsp;
<p class="MsoNormal" dir="RTL" style="mso-margin-top-alt: auto; margin-right: .5in; mso-margin-bottom-alt: auto; text-align: center; text-indent: -.25in; line-height: normal; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list .5in; direction: rtl; unicode-bidi: embed;" align="center">&bull;<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-stretch: normal; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-optical-sizing: auto; font-language-override: normal; font-feature-settings: normal; font-variation-settings: normal;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;<a href="https://www.mojarib.io/customer/register">سجل الآن لإجراء اختبارك الأول من هنا&nbsp; &nbsp;&nbsp;</a>&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;
&nbsp;

تقارير ومقالات وأخبار

أخبار ونصائح وتعليقات ومعلومات حول الاستبيانات والمزيد.

آخر المشاركات

لماذا يعتبر استبيان رضا العملاء مهما جدا؟ (كيف تسأل!)

تعّرف على أفضل طرق الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك؟

قصة نجاح في تحسين تجربة العميل عبر الاستبيان

تاريخ الاستبيانات ومستقبلها

الاستبيانات أداة فعالة لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات

هل تستمع لعملائك بعناية وفعالية؟

هل إجراء الاستبيانات ضروري للمتاجر الإلكترونية؟

إدارة متجر ناجح لا يعني فقط عرض المنتجات ثم انتظار المبيعات

الأكثر شهرة

تعّرف على أفضل طرق الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك؟

تعزيز تجربة العميل قبل إطلاق متجرك الإلكتروني

دليل تحميل برنامج مُجرّب

كيف تجري اختبارا فعالا وناجحا

كيف تبدأ في الاستماع لعملائك المحتملين