هل تحتاج لتجربة واختبار المنتج قبل البدء في تسويقه؟

اهم خطوة لتسويق منتج ما، هو معرفة وفهم ما الذي يريده أو يحتاجه العملاء المحتملين من المنتج:

1.كيف يقومون بعملية البحث عن المنتجات المماثلة؟

2.لماذا يقومون باختيار منتج معين من بين المنتجات المتوفرة؟

3.ما الذي يعرفونه عن المنتج لكنك لا تعرفه أنت كمالك للمنتج؟

      الإجابة على هذه الأسئلة مهمة ليست سهلة، ولذلك يعتمد الكثيرين على تجاربهم وخبراتهم السابقة وأحيانا على رغباتهم الشخصية أو يقومون بوضع بعض الافتراضات ويخمنون الحلول لها.

    أفضل طريقة للإجابة على مثل هذه الأسئلة هو إجراء تجربة أو اختبار للمنتج بواسطة العملاء المحتملين أو مع العملاء الحاليين. ولتكون نتائج هذه التجربة مفيدة وفعالة يجب مراعاة النقاط التالية:

1.القيام باختبار المنتج في مراحل مبكرة جدا:

لنفترض أنك ستقوم بتصميم موقعا على الإنترنت لمنتجع سياحي جديد في مدينة المستقبل نيوم، اجري تجربة مع العملاء المحتملين واطلب منهم أن يقوموا بالبحث عن منتجع سياحي، اطلب منهم القيام بالعملية كاملة بداية من البحث في محركات البحث مثل قوقل أو غيرها أو وسائل التواصل الاجتماعي، وعندما يكملون عملية البحث قم بمراجعة عملية البحث واعرف ما الذي يجذب انتباههم، وماهي العقبات التي واجهتهم، وما مصدر المعلومات التي وثقوا بها أكثر، وماهي الكلمات التي استخدموها للبحث وكيف اتخذوا قراراهم النهائي.

 ستتفاجأ بكمية المعلومات التي عرفتها بسبب إجراء التجربة والتي لم تخطر على بالك، ومن كمية الافتراضات التي تبين لك خطئها.

البدء مبكرا في معرفة رأي العملاء في المراحل الأولية من بناء المنتج سيوفر لك الكثير من خلال تجنب الكثير من الأخطاء في التصميم وسيساعدك في الوصول لموقع إنترنت متميز من المرة الأولى وسيوفر لك الكثير من المال والجهد في تعديلات ما بعد الإطلاق.

 

2. لا تعتمد فقط على تحليل سلوك المستخدمين:

الاعتماد على تحليل سلوك المستخدمين مثل الذي توفره قوقل اناليتكس (Google Analytics) سيظهر لك ماذا يفعله الزوار في موقعك، ولكن لن يجيب لك على السؤال الأهم وهو " لماذا يفعلونه؟" لكنك ستحصل على اجابته من خلال اختبار وتجربة المنتج.

3.تعلم من نجاح وإخفاقات منافسيك:

ستستفيد كثيرا من معرفة أخطاء منافسيك ومن ثم تجنب الوقوع فيها، فإجراء اختبار لموقع منافسك والاستماع للعملاء وهم يخبرونك ما الذي أعجبهم في موقع منافسك او ما الذي لم يعجبهم. ومثل ذك ان تقوم بإجراء تجربة على العروض الترويجية التي يقدمها منافسيك ومن ثم عمل عروض أفضل منها بناء على تجارب العملاء التي حصلت عليها.

 

4.نوع المشاركين في التجربة:

يعرف المتخصصون في التسويق جيدا ان هناك شرائح متعددة ومختلفة من العملاء، ولذلك لا تقم بإجراء تجارب عشوائية، حاول إجراء التجربة مع مشاركين يمثلون شرائح العملاء المختلفة. فمثلا إذا كنت ستجري تجربة عميل لموقع بنك، لا بد أن تأخذ في الاعتبار شرائح العملاء بناء على دخلهم ومحاولة معرفة ما هي احتياجات كل شريحة، وكذلك شرائح العملاء بناء على أعمارهم، فالعملاء من الشباب ينصب اهتمامهم في الغالب على الخدمات الإلكترونية، بينما كبار السن يرغبون في توفير دعم فني عن طريق الهاتف فقط وهكذا.